Reembolso da compra em loja, recusado

No dia 10/06/2026, comprei uma mala na loja situada no centro comercial Nova Arcada, em Braga. No momento da compra, perguntei à colaboradora da loja se a mala era feita de pele, tendo-me sido respondido que sim. O preço da mala era de 115,90 €, e efetuei a compra sem verificar a etiqueta, confiando apenas na informação prestada pela colaboradora. Contudo, algumas horas depois, já em casa, ao consultar a composição da mala, fiquei surpreendida ao verificar que os materiais eram constituídos por apenas 20% de Pele, 80% de Lona, Interior em Poliéster e componentes metálicos em Zamac. No próprio dia da compra, regressei à loja com a intenção de proceder à devolução da mala. Fui então informada de que, de acordo com a política da marca para compras realizadas em loja física, não é efetuado reembolso, sendo apenas possível a troca por outro produto ou a emissão de um voucher com validade de seis meses, para a compra de outro produto neste período. Se tivesse o conhecimento prévio da composição dos materiais, não teria efetuado a compra. Acabei por ser obrigada a trocar por outra mala. Pagar um valor tão elevado por um produto cuja composição não corresponde às expectativas criadas no momento da venda. Na minha opinião, o preço acaba por refletir sobretudo o valor da marca (Branding) e não a qualidade dos materiais utilizados. Esta experiência deixou-me profundamente insatisfeita e comprometeu a minha confiança na marca. Espero sinceramente não voltar a realizar compras desta marca no futuro.

Exmos. Senhores, Vem a presente, na qualidade de legal representante da Scenic Mountain, Lda, manifestar o mais veemente protesto e formalizar reclamação institucional face ao teor do vosso último contacto, no qual nos foi erradamente imputada uma reclamação de cliente relativa a um estabelecimento comercial que não integra, de forma alguma, a esfera jurídica ou a rede de lojas da nossa empresa. Verifica-se, por parte dos vossos serviços, uma manifesta e grave ausência de dever de diligência, triagem e verificação prévia de dados. A transmissão infundada de uma reclamação a terceiros alheios ao litígio não só configura um erro técnico e operacional grosseiro, como lesa a imagem da nossa organização, contrariando frontalmente as boas práticas e as garantias de defesa do consumidor e das empresas que publicamente afirmam assegurar. Face ao exposto, notificamos V. Exas. para que: Procedam à imediata exclusão e retificaçãode qualquer registo ou histórico que associe a nossa empresa ao referido incidente; Emitam uma retratação formale a respetiva confirmação por escrito de que o processo foi arquivado no que a nós diz respeito, por manifesto erro na identificação do sujeito passivo. Mais se informa que nos reservamos o direito de submeter esta ocorrência às entidades reguladoras e de fiscalização competentes, bem como de acionar os mecanismos legais julgados adequados para salvaguarda do bom nome e reputação da nossa sociedade comercial, caso a presente situação não seja corrigida com a máxima celeridade. Sem outro assunto de momento,