Reembolso bilhetes

Comprei dois bilhetes na área vip para o Paulo Ricardo valor total de 200 euros O show teve a data alterada e agora o show foi cancelado Já entrei em contato via email com a Equipa Live-Ls que foi onde comprei os bilhetes e até agora não me deram o retorno e também não obtive o reembolso. Gostaria de ver essa situação resolvida visto que o valor é muito alto para ser perdido Segue em anexo o email trocado com eles desde que o show teve a data adiada Porém agora que seria para o reembolso ninguém mais responde Obrigada Juliana