Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores, (Ao efetuar uma compra no dia 13/04 entregue no dia 18/04 . Surge o problema quando abro a encomenda e percebo que o produto adquirido, um ténis New Balance modelo 9060 vendido como “Original “ chega danificado ,manchas na sola , costura mau feita aparentemente nada “Original” devido às condições do material bem frágil , insatisfeita entrei em contacto por email informando minha imensa insatisfação a loja afirma que o produto é original e comprova a autenticidade do artigo, relativamente à questão da cor e da qualidade, informa que o modelo possui um acabamento em pele de pêssego, o que pode causar variações na textura e no aspecto do produto. Esta característica é própria deste tipo de material e do design do modelo. Mas não faz sentindo está resposta vendo pessoalmente a qualidade do produto, indignada pedi devolução.
Mas esta foi a política enviada pela empresa , para seguir com o pedido de devolução do produto e reembolso do artigo , por favor, envie-nos o produto nas condições em que o recebeu, juntamente com a “fatura original” . Assim que o produto for rececionado e verificado, procederemos ao reembolso conforme as condições acima mencionadas.
A fatura original que a empresa exige para o seguimento da devolução nunca foi enviada .
Após varias tentativas com o pedido de fatura a empresa se recusa a fornecer , não percebo o motivo , se exigem a mesma para a devolução porque não emite a fatura e envia ao seu cliente?
Tentei contactos telefónicos já não atende mais, tentei , email , SMS , a resposta por este meio: Informamos que a fatura será enviada , conforme solicitado, para que possa dar seguimento ao processo de devolução de acordo com a nossa política. Desde então nada aconteceu , após comentar nas publicações (instagram) sobre a situação , me foi enviado uma mensagem no privado, entre várias conversas e tentativas de acordo a empresa segue dizendo que irá resolver mesmo passando 1 mês após a compra. Cansada da situação, fiz a primeira denúncia dia 17/04 no dia a seguir 18/04 fui intimidade com essas mensagens (Bom dia. Só enviaremos a devolução mais o recibo fiscal depois de esta reclamação desaparecer da internet. Depois de apagar a reclamação, enviaremos a devolução.)Obrigado ☺️
Infelizmente a empresa não colabora e ainda me intimida e demostra não ser idonia e respeitadora com o seu cliente. Me sinto ameaçada. SITUAÇÃO) ,afirmo que não tenho interesse em fica com o produto, só mas sim receber o valor pago! Mas já desconfio que a empresa irá agir de boa fé após essas mensagens
Cumprimentos.
