Recusa do cancelamento da subscrição

Desloquei-me até ginásio do montijo para cancelar a minha subscrição. O período de fidelização já tinha acabado, pelo que o podia fazer sem necessidade de pagar os 50€ que cobram por estar dentro desse período. O problema foi que quando lá cheguei, não me permitiram fazer o cancelamento, dizendo que existem dias específicos para o fazer e tentando me convencer a não cancelar. Voltei ao ginásio no dia em que me disseram que, poderia cancelar, pelo que para minha surpresa, outro funcionário diferente me atende e diz que não o posso fazer naquele dia. Perguntando-me o porquê de querer sair do ginásio. As máquinas estão constantemente em manutenção e assim ficam durante 2 semanas. Existem infiltrações no meio do ginásio. As casas de banho estão sempre com um odor terrível a urina. O chuveiro desliga-se ridiculamente ao fim de 5min, não importa se a torneira está aberta ou fechada, pelo que mulheres estão sujeitas a ter de sair do chuveiro para ir voltar a ligar durante mais 5min e repetir o processo até conseguirem finalizar o vosso banho após o treino, correndo o risco de escorrer no chão que não é se quer anti derrapante nem tão pouco possui quaisquer tapetes. O atendimento é sempre demorado apesar de parecer existir 400 pessoas a trabalhar ali. E, por fim, criam entraves àquilo que é a vontade do consumidor. Após ter-me deslocado 2x propositamente até ao ginásio, e não me permitirem efetuar o meu cancelamento por “não ser o dia”, disse que o iria fazer então através do cancelamento no banco, uma vez que os meus pagamentos estavam em dia e que aquele era o dia “certo” para cancelar segundo me tinham dito. Não iria continuar a pagar um serviço que não estava a usufruir. Agora reparo, em chamadas que começam a chegar ao número associado à minha conta, números estes que são números pessoais e nenhum empresarial do fitness up. Achando que é burla, começo a procurar e parece que isto é algo recorrente. Dificuldade em cancelar. Chamadas por telemóveis pessoais. Períodos de fidelização que terminam e mesmo assim não facilitam o término do contrato. Mas o que vem a ser isto? Porque disturbam as pessoas desta maneira? Onde é que está o profissionalismo das pessoas ali presentes? Como é que partilham informações incongruentes?

Boa tarde Tatiana Acusamos a receção da sua comunicação, à qual foi dado o devido seguimento e a máxima atenção por parte da nossa equipa. Desde já, lamentamos sinceramente os constrangimentos que possam ter ocorrido durante o processo de cancelamento do seu plano junto do clube. A nossa prioridade é garantir que todos os procedimentos sejam conduzidos com clareza, eficiência e respeito pelos nossos sócios, e lamentamos que, neste caso, a sua experiência não tenha correspondido a esses padrões. Após análise cuidada à sua ficha de cliente constatamos que tem pendentes pagamentos de quinzenas no valor de 79€ e respetivas despesas administrativas. O pagamento deste valor em dívida é fundamental para cancelarmos o plano na data indicada anteriormente. Agradecemos que regularize com a maior brevidade possível e nos envie comprovativo para darmos seguimento ao seu pedido. Poderá efetuar o pagamento deste valor junto da receção do seu clube ou por transferência bancária para o IBAN que enviamos em anexo. Ficamos a aguardar respetivo comprovativo para validação do seu pedido. Agradecemos o envio do comprovativo para este email. Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via: s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sexta, 12/09/2025 à(s) 18:00): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Acuso a receção da vossa mensagem mas não reconheço a existência da alegada dívida de 79€, nem posso aceitar que o cancelamento da minha subscrição seja condicionado ao pagamento deste valor. Reitero que, quando tentei cancelar a minha subscrição no ginásio, foram-me impostas restrições arbitrárias, como a exigência de dias específicos para efetuar o cancelamento, DUAS VEZES, impedindo-me de exercer um direito legal que me assistia. O período de fidelização já terminou, pelo que o meu direito de cessar a subscrição sem custos adicionais é válido. Aguardo confirmação do cancelamento da minha subscrição, sem quaisquer encargos adicionais, e que cessem quaisquer tentativas de cobrança indevida.

Segue em anexo em falta.

Boa tarde Tatiana, Acusamos a receçãoda sua comunicação à qual damos o melhor seguimento e atenção. Nos termos da cláusula 2.3 do contrato de adesão, o cancelamento do contrato, independentemente do motivo invocado, só é possível mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de €50,00, devendo ainda o pedido ser formalizado por escrito na receção do clube, com uma antecedência mínima de 10 dias úteis face ao período de faturação seguinte. A cessação da cobrança só pode ocorrer a partir do momento em que o pedido de cancelamento seja formalmente apresentado nos termos contratuais acima referidos. Até esse momento, a adesão permanece ativa, produzindo os seus efeitos normais, inclusive no plano de faturação. O montante atualmente em dívida refere-se avaloresvencidos antes da formalização de qualquer cancelamento válido nos termos contratuais. Importa, no entanto, esclarecer que a ausência desse pedido atempado levou à renovação automática da adesão, originando a cobrança das quinzenas subsequentes. Tendo V. Exa. ultrapassado o período de compromisso de 52 semanas, a taxa de cancelamento já não é aplicável. No entanto, esta isenção não invalida a obrigação de regularizar os montantes vencidos até à data. Assim, mantém-se em aberto o valor de€79.00, correspondente às quinzenas já faturadas. Para que o cancelamento do seu plano seja efetivado, será necessário regularizar o valor pendente - 79.00EUR. O pagamento pode ser realizado na receção do clube ou por transferência bancária para o seguinte IBAN:PT50.0033.0000.45599256129.05. Caso opte pela transferência, solicitamos o envio do comprovativo para este e-mail. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, ADRIANA SIMÕES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (segunda, 15/09/2025 à(s) 22:00): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde Adriana, A sua mensagem faz-me crer que não constatou os factos partilhados por mim acima. Sendo que se demonstra disponível para esclarecimentos, pode por favor esclarecer-me o porquê de parecer ser recorrente a recusa do cancelamento por parte de membros do fitness up? Pode esclarecer-me porque motivo me desloquei ao sítio que indicou, a receção, para cancelar DUAS vezes e das duas vezes me foi colocado entrave? Fico a aguardar a vossa resposta para poder reencaminhar para o meu advogado. Obrigada,