Recusa do apoio ao cliente

Fiz uma encomenda online a um domingo à noite. Na hora que completei o pagamento apercebi-me que nos dados associados à conta de cliente, e que usei para fazer a compra, ainda estava associada uma morada antiga. No imediato entrei em contacto com a empresa (via email que seria a unico metodo disponivel a um domingo à noite) para que pudessem corrigir a morada ou cancelar a encomenda. 2a pela hora do almoço ainda sem resposta ao email decidi telefonar para me assegurar que não processavam a encomenda antes de ler o meu email. A encomenda efetivamente ainda não foi processada mas o apoio ao cliente recusa-se a alterar morada ou cancelar a encomenda. Dizem que tenho que esperar que seja processada, enviada e a pessoa que reside na minha antiga morada a recuse. Ou que os ctt não consigam entregar e fique 10 dias no posto deles até ser devolvida. Enquanto isso, nem encomenda nem dinheiro de volta. Recordo que a encomenda ainda não foi processada!! Além disso o apoio desligou-me na cara e não encaminhou para o questionario de satisfação que logo no inicio eu tinha concordado em preencher. É fácil ter bons resultados se só dermos o questionario aos clientes satisfeitos.