No dia 07/05/2026 foi entregue e montado na minha residência um sofá adquirido na [Homycasa](https://www.homycasa.pt?utm_source=chatgpt.com).
Após a montagem, verifiquei imediatamente que o sofá não corresponde à configuração pretendida no momento da compra relativamente à posição da chaise longue.
Importa esclarecer que eu não me encontrava presente na residência no momento da montagem, pelo que não tive oportunidade de confirmar se o artigo correspondia corretamente ao pedido efetuado. As fotografias do sofá foram-me posteriormente enviadas, tendo sido nesse momento que verifiquei que a chaise ficou posicionada do lado esquerdo da sala, bloqueando praticamente toda a entrada e circulação no espaço.
O pedido efetuado foi para chaise do lado direito, precisamente para evitar este problema.
Sempre comprei móveis nesta empresa e nunca tive qualquer problema anteriormente, motivo pelo qual confiei no serviço prestado.
A reclamação foi feita menos de 1 hora após a montagem:
* ninguém utilizou o sofá;
* o artigo permanece exatamente no mesmo estado em que foi entregue;
* a situação foi comunicada imediatamente à empresa.
Apesar disso, a empresa recusou qualquer solução, alegando apenas os termos e condições relativos a artigos montados.
Considero esta posição desadequada e sem qualquer preocupação com a satisfação do cliente, especialmente tratando-se de uma situação comunicada no próprio dia da entrega e sem qualquer utilização do artigo.
Além disso, a compra foi efetuada em prestações. Perante a recusa da empresa em apresentar uma solução razoável, informo que me recuso a continuar a pagar as prestações até que a situação seja resolvida através da troca correta do sofá.
A satisfação numa venda deve existir dos dois lados. Não considero aceitável que um cliente fique obrigado a manter e pagar um artigo que não serve o espaço conforme pretendido e cuja situação foi reportada imediatamente.
Pretendo apenas uma solução simples e justa:
* troca da posição/lado da chaise;
ou
* substituição do artigo pelo modelo/configuração correta.
Aguardo uma resolução célere e adequada por parte da empresa.
