No dia 06/08/2026 adquiri na FNAC um Kobo Clara Colour, no valor de 189,99 €. No próprio dia, na primeira utilização, o equipamento revelou um funcionamento anormal, extremamente lento e com bloqueios, dificultando inclusivamente a configuração inicial.
No dia seguinte, 07/08/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do equipamento, uma vez que o defeito surgiu imediatamente após a compra e o produto tinha sido adquirido para utilizar durante as minhas férias. Após um longo período de espera, fui informada de que o equipamento teria obrigatoriamente de ser enviado para reparação (Guia de Reparação n.º 470025579), com um prazo até 30 dias. Foi-me ainda comunicado que a substituição apenas seria possível em compras online.
Considero que a FNAC não avaliou devidamente a possibilidade de substituição, limitando-se a impor a reparação, apesar de o defeito se ter manifestado logo na primeira utilização. Esta decisão deixou-me sem o equipamento durante o período de férias, precisamente o motivo da sua aquisição, causando-me um prejuízo evidente.
Solicito o parecer da DECO PROteste sobre a atuação da FNAC e apoio para que a situação seja resolvida de forma justa, designadamente através da substituição do equipamento ou de outra solução adequada.
