Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio num conflito com a EDP Comercial, decorrente de uma faturação incorreta e da recusa no cancelamento de um serviço adicional (Pack EDP Easy).
Resumo da situação e cronologia dos factos:
Em abril/maio de 2026 rescindi o meu contrato de fornecimento com a EDP e transitei para a Endesa (a rescisão não foi direta à EDP, foi intermediada pela Endesa).
Na sequencia, a EDP emitiu uma fatura final de gás baseada numa leitura errada e inflacionada feita pelo técnico. Reclamei de imediato no final de maio, enviando inclusive uma fotografia do contador tirada no próprio dia a comprovar o erro. Apesar dos meus contactos constantes, a EDP nunca retificou a fatura e continua a enviar avisos automáticos de cobrança.
Paralelamente tinha o serviço Pack Easy associado desde 2025, no valor de 5,90 euros. Na altura da rescisão da energia, não fui alertado de que o pack se manteria ativo de forma autónoma.
Pedi a anulação do Pack Easy, mas a EDP recusa-se a cancelar o serviço alegando que tenho uma fatura em dívida — dívida essa que só existe porque a própria EDP não corrige a fatura do gás que contestei com provas exibidas e enviadas em maio.
Aproveitando este bloqueio, a EDP renovou o Pack Easy automaticamente por mais 12 meses a 22 de julho de 2026. Recusam o cancelamento sem custos, continuam a somar 5,90 € todos os meses e ameaçam com o pagamento das restantes mensalidades por quebra de fidelização.
O que pretendo é que me enviem a fatura de gás final retificada, para proceder ao pagamento, e que extingam o serviço pack easy que renovaram após a minha rescisão de contrato. (a questão aqui é que ao rescindir um contrato de luz e gás normal, não é claramente perceptível que teria que rescindir de forma autónoma aquele serviço). Impõe-se uma questão: se demorarem um ano a retificar a tal fatura de gás errada, vão exigir um ano de pagamento de serviço pack easy alegando que não podia ser cancelado por haver uma dívida?)
Dados:
Pack Easy (contrato 160807131615)
EDP (contrato 160807131615)
Pedido contacto maio 2026: ID 8187770794
Pedido contacto agosto 2026: ID 8191143706
Agradeço toda a ajuda possível, deixando ainda esta nota: Quero pagar o que me é devido e a extinção do que já solicitei, sem que me seja cobrada a soma de meses acumulados, sem ter qualquer responsabilidade no caso.
