Recusa de reembolso

Exmos. Senhores, Sou a Eugénia Muanza, sócia 6684425-52. Venho por este meio solicitar o vosso apoio na sequência de várias tentativas de comunicação sem efeito com a referida seguradora. Eu tenho um seguro automóvel renovável de 6 em 6 meses com o término em novembro do corrente ano. O automóvel em causa avariou e está sem concerto no entanto pedi a transferência da apólice para o novo veículo adquirido em nome do meu esposo. Eles disseram que não era possível porque a nova viatura tinha de estar em meu nome para poderem dar sequência. No entanto solicitei o cancelamento da apólice no dia 26/8 e automaticamente o reembolso do valor não usado, sendo que o carro está inutilizável e dentro de uma garagem. Responderam que só podem fazer a devolução dos valores se eu apresentar o documento do abate. Isso não se justifica, eu tenho o direito de escolher qualquer seguradora para o meu carro. Não sei se estou errada agradeço um esclarecimento de vossa parte. Obrigada

Ex.mos Senhores, DECO Proteste Acusamos a receção da comunicação remetida por V. Exas., relativa à exposição apresentada pela reclamante, Sra. Eugénia Muanza. Contudo, a reclamação em causa não se encontra acompanhada dos elementos identificativos e documentais necessários à respetiva análise, designadamente n.º de apólice, documentação que permita confirmar a titularidade da apólice e da viatura, os pedidos alegadamente efetuados junto da Companhia, as comunicações trocadas entre as partes e os factos invocados na exposição. Nestas circunstâncias, não se encontram reunidas as condições necessárias para que a Mapfre Seguros Gerais, S.A. possa pronunciar-se sobre o mérito da situação descrita ou confirmar os pressupostos de facto em que a mesma assenta. Assim, agradecemos que seja facultada documentação que suporte as alegações apresentadas pela reclamante, bem como os elementos de identificação considerados pertinentes, a fim de possibilitar a devida apreciação do caso concreto. Sem prejuízo do exposto, rejeitamos, para já, qualquer conclusão quanto ao alegado incumprimento contratual ou legal, por inexistirem elementos objetivos que permitam corroborar os factos descritos pela reclamante. Permanecemos disponíveis para reavaliar a situação logo que nos sejam remetidos os elementos necessários. Somos com os melhores cumprimentos, Paula Viralhada Advogada, Assessoria Jurídica e Reclamações Área Jurídica Avenida José Malhoa, 13 – 7.º, 1070-157 Lisboa T: (+351) 931839 252 E: paulaviralhada@mapfre.pt (Chamada para a rede móvel nacional) Esta mensagem e, se for o caso, os ficheiros anexos são confidenciais, especialmente no que diz respeito aos dados pessoais, e destinam-se exclusivamente ao destinatário referido. Se não for o destinatário e tiver recebido esta mensagem por engano, ou tiver conhecimento da mesma por qualquer motivo, pedimos que nos informe por este meio e proceda à sua destruição ou eliminação, e que, em qualquer caso, se abstenha de utilizar, reproduzir, alterar, arquivar ou comunicar a terceiros a presente mensagem e os ficheiros anexos, sob pena de incorrer em responsabilidades legais.