No dia 2 de Outubro fiz uma reserva na CarJet.com para levantar um carro às 12:30 no aeroporto do Funchal. O aluguer era de 2 a 5 de Outubro e optei pelo seguro disponibilizado, pensando que me daria maior tranquilidade. O valor total pago foi de 99,20 euros.
Quando cheguei à empresa de aluguer, a SURPRICE, informaram-me que o seguro feito através do intermediário não era aceite e, para minha surpresa, sugeriram que subscrevesse um novo seguro. Questionei a utilidade do seguro inicial e não me souberam dar uma justificação válida.
Ainda tentei avançar com o aluguer, mas pediram-me uma caução de 1850 euros, que o meu cartão não aceitou. Não tendo outra alternativa de pagamento, foi-me apresentada uma solução alternativa que duplicava o valor que já tinha pago, o que considero totalmente inaceitável. Recusei e decidi cancelar o aluguer.
Contactei a CarJet e fui atendido em espanhol. Com algum esforço, expliquei a situação, mas disseram-me que não podiam devolver-me o valor porque já tinha ultrapassado o prazo de cancelamento, que era até à hora prevista para o levantamento do carro, às 12:30. No entanto, àquela hora eu ainda estava a caminho do escritório da SURPRICE.
Não acho aceitável venderem um seguro que, na prática, não serve para nada e terem uma política de cancelamento que não considera sequer se o cliente conseguiu, de facto, levantar o carro. Por isso, quero o reembolso total do valor que paguei, pois não faz sentido um intermediário ficar com o dinheiro de um serviço que não foi prestado.
