Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido à recusa de reembolso no valor de 120€, relativa a uma transação que envolveu o extravio ou troca de artigo no centro de verificação da própria Vinted.
O artigo que enviei corretamente foi encaminhado para o centro de verificação da Vinted. No entanto, o artigo que me foi posteriormente devolvido não corresponde ao original, sendo claramente diferente, o que comprova que ocorreu extravio, troca ou erro interno durante o processo de verificação, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto utilizador.
Apresentei à Vinted provas claras, incluindo fotografias e explicações detalhadas. Apesar disso, a plataforma informou que analisou novamente o caso, mas decidiu manter a decisão original, recusando qualquer reembolso, sem apresentar justificação objetiva nem prova que contrarie os factos apresentados.
Considero esta decisão injusta e contrária aos princípios de proteção do consumidor, uma vez que o erro ocorreu sob responsabilidade exclusiva da empresa, num serviço por ela controlado (centro de verificação).
Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste no sentido de:
• Promover a resolução do conflito;
• Exigir o reembolso integral do valor de 120€;
• Garantir o cumprimento dos direitos do consumidor.
Anexo a esta reclamação:
• Comunicação escrita da Vinted com a recusa;
• Provas fotográficas do artigo recebido;
• Comprovativo da transação.
