Bom dia, Cristiana Silva,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual demos a devida atenção.
Lamentamos os constrangimentos relatados e compreendemos a sua insatisfação relativamente ao processo de cancelamento.
Após análise à sua situação, informamos que, tendo a sua adesão sido realizada online, o pedido de cancelamento deverá ser formalizado através do mesmo meio, seguindo o procedimento para o efeito.
De qualquer das formas, após análise cuidada, constatamos que o seu plano ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme indicado no seu Contrato de Adesão, o pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível; contudo, implica o pagamento de uma
taxa de cancelamento no valor de 60 €.
Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de:
60 EUR.
Poderá efetuar o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este e-mail.
Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via:
s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf
Informamos que, caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo. Terá ainda direito a um crédito de 60 €, referente à taxa de cancelamento, descontável nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de Ginásio).
Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à data da cobrança da quinzena. Nesse sentido, a próxima quinzena ainda poderá estar sujeita a débito.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
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Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
Ativado Sat, 24 Out às 6:15 PM
, Reclamacao escreveu:
