Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um litígio com a seguradora associado a uma cobertura de seguro de pneus.
No dia 30/06/2026, ocorreu o rebentamento de um pneu do meu veículo, situação que comuniquei de imediato à seguradora. Na sequência dessa participação, a seguradora enviou assistência em viagem/reboque e solicitou o preenchimento de documentação e envio de elementos para instrução do processo.
Ao longo de todo o processo colaborei integralmente, fornecendo todos os documentos e informações solicitados. Contudo, após a abertura do sinistro e das diligências efetuadas, a seguradora veio posteriormente recusar a indemnização.
Considero esta decisão injustificada, uma vez que:
O sinistro foi comunicado imediatamente após a ocorrência;
Foi seguido todo o procedimento indicado pela seguradora;
A própria seguradora desencadeou as diligências inerentes ao processo, incluindo assistência e recolha de documentação;
Apenas numa fase posterior foi comunicada a recusa da cobertura.
Já apresentei reclamação junto da seguradora e recorri aos mecanismos de reclamação disponíveis, mas a situação mantém-se sem resolução satisfatória.
Pretendo que seja analisada a atuação da seguradora e esclarecida a legalidade da recusa apresentada, bem como a possibilidade de obtenção da correspondente indemnização pelos prejuízos sofridos.
Anexo toda a documentação relevante, nomeadamente:
Participação do sinistro;
Comunicações trocadas com a seguradora;
Decisão de recusa;
Faturas e comprovativos dos prejuízos;
Outros elementos de prova relevantes.
Agradeço a vossa análise e apoio na resolução deste litígio.
PS. De referir que foram enviadas as fotos do pneu montado, no entanto não foi possível carregar devido á dimensão do ficheiro
Com os melhores cumprimentos,
Victor Manuel Santos
