Recusa de Indemnização e de Responsabilidade

Assunto: Recusa de pagamento de danos causados por FurtoNIF: 193251531Apólice nº: ME65138403Data do sinistro: 2023-09-08Exmos. Senhores,Tendo contratado um seguro de AL cuja apólice cobre Furto e Roubo, 2500€ para Bens de terceiros e 2500€ de equipamentos portáteis / Móveis não consigo perceber como é possível recusarem pagar o que foi furtado do apartamento e que pertencia aos hóspedes.Fiz este Seguro de AL exatamente para proteger os hóspedes de situações como esta. Tudo o que foi roubado foi devidamente reportado à polícia e foram enviadas faturas dos bens. Para além do mais a janela foi forçada e teve um arranjo de 300€ devidamente justificado (com relatório da policia, peritagem e envio da fatura) que também se recusaram a pagar. Na realidade não percebo o que está coberto pela Apólice, aparentemente cobre qualquer situação de risco mas na realidade não cobre e apesar de já ter tentado que me explicassem não consigo obter resposta. No site da Fidelidade este seguro para AL contratado por mim é anunciado desta forma : PROTEÇÃO AOS HOSPEDES - Proteção contra danos patrimoniais e não patrimoniais causados aos hospedes.Neste caso é publicidade enganosa e considero uma vergonha estarem a vender um produto que protege os hóspedes e que depois se recusa a cobrir o que lhes foi roubado de dentro do apartamento durante a estadia no mesmo.Agradecia que esta recusa fosse devidamente revista, que me fosse reembolsado o valor dos danos na janela e reembolsado aos hospedes o valor dos bens que foram roubados, devidamente assinalados à policia e justificados com faturas.Melhores cumprimentos,Ana de Almeida Carneiro

Estimada Cliente,  Agradecemos o seu e-mail de 13/12/2023, o qual será desde já alvo de análise.Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridadepossível.  Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade,disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nossoEcossistema Digital,registe-se  aqui  para ter acesso à suadocumentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação DigitalFidelidade.  Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.  Cumprimentos,  Ines Veiga      Conheça os nossos seguros emFidelidade.pt            Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 301249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente:   Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional        : Recusa de Indemnização e de Responsabilidade -(CPTPT01936322-08)  Atenção: este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ouabra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.Caution: this email originated from outside of the organization. Do not clicklinks or open attachments unless you recognize the sender and know the contentis safe.

Continuo sem perceber de que forma é que este Seguro é um Seguro de Proteção contra danos patrimoniais e não patrimoniais causados aos hospedes como é anunciado, já pedi várias vezes ao mediador e à Seguradora que me explique realmente o que está coberto mas sem resposta. Pelo que percebo são mais as exclusões do que as inclusões, continuo bastante revoltada por ter supostamente o melhor seguro para esta atividade que pelos vistos não cobre grande coisa...