Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à consola PlayStation 5 adquirida na vossa loja no dia 02/12/2023.
A referida consola foi entregue para reparação no dia 01/02/2026 por não ligar. Encontra-se, portanto, dentro do prazo legal de garantia de 3 anos, o qual termina apenas em 01/12/2026, nos termos da legislação portuguesa em vigor.
Fui informado de que a marca já não assume a garantia e foi-me apresentado um orçamento de aproximadamente 200€. No entanto, importa esclarecer que a garantia legal é da responsabilidade do vendedor, neste caso a FNAC, e não do fabricante. O facto de a garantia comercial da marca ter terminado não elimina nem substitui a garantia legal de 3 anos prevista na lei.
Assim, solicito que a reparação seja efetuada ou troca. ao abrigo da garantia legal aplicável. Caso entendam recusar a reparação sem custos, agradeço que me seja enviada fundamentação técnica detalhada e por escrito, indicando concretamente os motivos legais da recusa, nomeadamente eventual prova de mau uso.
Na ausência de resolução, verei necessidade de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de arbitragem de conflitos de consumo.
Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
