Please Reply Above This Line Exmos. Senhores,Rececionámos a reclamação supra identificada, via DECO com a Ref 10840287, a qual mereceu a nossa melhor atenção.A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma.No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte:- Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia, constantes do Certificado de Garantia que acompanha o mesmo.- Existem situações das quais podem resultar avarias que não estão abrangidas pela garantia do produto.- No caso concreto, verificou-se após inspeção técnica que a avaria reportada está diretamente relacionada com danos físicos verificados (borracha danificada), conforme informação técnica anteriormente apresentada com o orçamento elaborado pelo Centro Técnico que analisou o produto;Nesta conformidade, a avaria que dá causa à presente reclamação não está coberta pela garantia do produto, na medida em que não corresponde a qualquer defeito de fabrico ou desconformidade, mas sim a danos físicos resultantes de causas externas, em relação às quais a Samsung não poderá assumir qualquer responsabilidade, conforme estipulado no ponto 6. das Condições, nos Termos e Condições de Garantia, que poderá verificar através do link s:www.samsung.comt/support/warranty/Em suma, tendo em consideração o teor do relatório técnico, esclarecemos que a reparação do equipamento é tecnicamente possível, contudo os custos associados à mesma não são responsabilidade da Samsung nem podem ser suportados pela mesma, por a intervenção técnica em causa não estar coberta pela garantia do produto.Na expectativa de terem sido prestados todos os devidos esclarecimentos, informamos que vamos encerrar o processo por esta via.Com os melhores cumprimentos,Apoio a ClientesSamsung Electrónica Portuguesa210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h)Chamada para a rede fixa nacionalwww.samsung.comt/supportPara responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Thu, 22 Aug 2024 at 10:15 pm wrote:
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