Recusa de Garantia PureTech 1.2 e Erro Grave de Gestão - Stellantis &You Paço de Arcos

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Apoio ao Cliente Citroën Portugal, Na qualidade de subscritor da DECO (N.º 6097586-69), reclamo da oficina oficial Stellantis &You de Paço de Arcos relativa ao meu veículo Citroën C3, de 2020, com 74.125 km. Factos Graves: Zelo e Segurança: Imobilizei o carro preventivamente após ruído no motor, sem qualquer luz de aviso no painel, e enviei-o de reboque para a oficina oficial. Histórico Impecável: Possuo todas as revisões feitas e carimbadas na marca. Prova Técnica: A oficina enviou-me um vídeo onde admite que a correia está "fora de cota e danificada", mas recusa a garantia alargada oficial da Stellantis (10 anos/180.000km), exigindo 1.710,86€. Erro Humano Inadmissível: Recebi um e-mail de recusa endereçado ao meu pai, Carlos Roncon, falecido há 22 anos, revelando gestão documental deplorável. Impacto Laboral: Sem viatura de substituição, estou impedido de trabalhar (conforme declaração da empresa em anexo). Diligências: Já reclamei no Livro de Reclamações físico (Folhas 36246919 e 36246920) e o caso foi reportado à ASAE. Exijo a reparação a 100% (peças e mão de obra) e viatura de substituição imediata. Atentamente, Ruben Roncon

Informamos que asuacomunicaçãonãofoirecebida,os pedidos de contacto relativos à nossa marca devem ser efetuados exclusivamente através das vias oficiais disponibilizadas para o efeito. As únicasviasde contactocomaCitroënsãoatravésdoformuláriowebouviatelefónica,atravésdo número808 203 776(chamada para a redefixanacional). --------------- Mensagem original ---------------

Exmos Srs, Esta resposta automática e genérica é a que enviam a quase todos os consumidores, sem qualquer cuidado ou personalização, ignorando a gravidade do caso exposto. Recuso-me a aceitar que me empurrem para canais oficiais que, como é do conhecimento geral, estão frequentemente inativos, são medíocres ou servem apenas para ignorar o cliente. É evidente que a vossa estratégia é desgastar a pessoa para que o caso fique a 'nadar no sistema' até à desistência do consumidor. No entanto, não me vou ficar por aqui. Exijo os meus direitos relativos à garantia de 10 anos do motor PureTech 1.2 e à atribuição de viatura de substituição. Informo que não repetirei a exposição por telefone. O caso já está registado no Livro de Reclamações (Folhas 36246919/20), na ASAE e no CACCL. Aguardo uma resposta humana e técnica, e não um algoritmo de negação.