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Recusa de embarque LX 17 Julho 2023

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. D.

Para: A.N.A aeroportos de portugal

05/09/2023

EXmos Senhores:Venho por este meio apresentar queixa formal relativa a situação vivida no dia 17 de julho de 2023 no aeroporto Humberto Delgado /Lisboa no inicio de viagem de família/amigos em voo da Tap entre Lisboa e Paris/Orly.Sobre este assunto envio em anexo o teor da reclamação formal apresentada á empresa TAP e que já foi alvo de resposta por parte dessa empresa . Agradecendo desde já o favor de procederem à leitura desse anexo para contextualização pormenorizada do assunto , informo resumidamente que alteração de última hora dos dados nos placards do aeroporto foram razão de comparência mesmo em cima da hora de encerramento na porta de embarque. Essa situação originou o impedimento de entrada de 5 passageiros no avião respetivo . Em resposta por email ( ver anexo) a TAP disse, passo a citar ”…. que as informações expostas nos monitores existentes no aeroporto de Lisboa são da responsabilidade da A.N.A Aeroportos de Portugal, que se deve a fatores a que a TAP é alheia, e cuja resolução foge totalmente, como compreende, ao âmbito de atuação da Companhia….”.Considerando que este precalço teve como consequência a compra de novos bilhetes de ida e volta para cinco pessoas cujo o total foi de 4.472.90 euros e considerando também que não foi da nossa responsabilidade termos falhado o embarque , venho por este meio reclamar a indemnização desse valor .Obrigado pela atenção que possam dispensar ao assunto.Com os meus cumprimentosCarlos Diniz

Mensagens (1)

A.N.A aeroportos de portugal

Para: C. D.

13/09/2023

Este e-mail foi enviado em nome de lisbon.airport@ana.ptExmo. Senhor,Junto se envia a n. resposta à reclamação de V. Exa. REQ_038182.Com os melhores cumprimentos,Direção do Aeroporto Humberto DelgadoSistema Integrado de Gestão - SIGAlameda das Comunidades Portuguesas1700-111 Lisboa - Portugalwww.ana.pt-----------------------------------------------E-MAIL DISCLAIMERThis message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system.E-mails are not encrypted and cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version.This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by ANA Aeroportos de Portugal S.A. or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive or members of the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify ANA Aeroportos de Portugal S.A. or any of its associated companies.Visit our website at www.ana.ptANA - Aeroportos de Portugal, SA Sede _ Rua D, Edificio 120, Aeroporto de Lisboa _ 1700-008 Lisboa NIF e Matricula na Conservatoria do Registo Comercial de Lisboa (1a): 500700834 _ Capital Social 200 000 000 Euros


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