Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na loja JD Sports do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, que considero absolutamente inadmissível, tanto pela condição do produto que me foi vendido como, sobretudo, pela forma como fui tratado quando tentei resolver o problema.
No dia 28/10/2026, adquiri um par de ténis Cloudsurfer 3 nesta loja. Ao chegar a casa, apercebi-me de que tinha comprado o número errado. Adicionalmente, ao observar o produto com maior atenção, constatei que me tinha sido vendido um artigo de exposição, que apresentava rasgões visíveis no interior do calçado, algo que não me foi comunicado em momento algum durante a compra.
No dia seguinte, 29/10/2026, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à devolução do artigo, nem 24 horas após a compra.
Para meu completo espanto, fui confrontado com uma funcionária que adotou uma postura extremamente rude, autoritária e pouco profissional, recusando-se a aceitar a devolução sob o argumento de que os ténis "estavam sujos" e que "tinham sido usados".
Considero esta justificação particularmente revoltante, tendo em conta que o artigo já me tinha sido vendido em condições que não correspondiam às de um produto novo, apresentando sinais visíveis de desgaste e danos no seu interior.
Quando chamei a atenção da funcionária para o facto de me ter sido vendido um artigo de exposição, com defeitos que nunca me foram comunicados no momento da venda, a resposta que obtive foi um simples "ainda assim", acompanhado de um encolher de ombros, demonstrando uma atitude de total desinteresse perante a situação.
É absolutamente inaceitável que uma loja desta dimensão comercialize artigos com danos visíveis sem informar previamente o cliente e que, posteriormente, utilize o estado do próprio produto como argumento para recusar a sua devolução.
Mais grave ainda é a forma como a situação foi gerida. Em vez de procurar compreender o problema ou apresentar uma solução, a funcionária adotou uma postura de confronto e desvalorização da reclamação, fazendo-me sentir que a responsabilidade pela situação era minha.
Enquanto cliente, espero um mínimo de transparência, respeito e profissionalismo. Não considero aceitável pagar por um produto que deveria encontrar-se em perfeitas condições e descobrir posteriormente que me foi vendido um artigo de exposição danificado, sem qualquer aviso ou esclarecimento.
Manifesto, por isso, o meu profundo desagrado e a minha enorme desilusão com a JD Sports, não só pela falta de transparência no processo de venda, mas também pela ausência de qualquer preocupação em resolver uma reclamação legítima apresentada no dia imediatamente seguinte à compra.
Face ao exposto, exijo que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução concreta, nomeadamente a aceitação da devolução e o respetivo reembolso do valor pago.
Solicito igualmente um esclarecimento relativamente à conduta da funcionária e aos procedimentos adotados pela loja na comercialização de artigos de exposição que apresentam danos.
Caso não seja apresentada uma resolução satisfatória, ponderarei recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada a uma situação que nunca deveria ter ocorrido.
Com os melhores cumprimentos.
Em anexo deixo o comprovativo do seu dano interno de venda e o seu exterior perfeitamente limpo ao contrário do dito em loja.
