Recusa de cancelamento

Após entrar em contacto diversas vezes via mail com os serviços do ginásio de Fânzeres e me ter sido comunicado que devia me dirigir ao ginásio da minha zona para efetuar o cancelamento, dirigi me hoje ao ginásio de Fânzeres para efetuar o cancelamento. Ao chegar o funcionário perguntou me onde tinha efetuado a inscrição ao qual respondi que tinha sido presencialmente com um colega. Após ele aceder a minha ficha me diz que devido a ter sido feito online que não podia me cancelar e que não podia fazer nada. Neste sentido gostaria de saber quem me está a enganar, se é o funcionário que me diz que o cancelamento não pode ser feito presencialmente ao balcão ou se as informações fornecidas por email e as informações que constam na página da internet do próprio ginásio? Porque ou um ou outro está a enganar me e neste sentido a roubar dinheiro pois, enquanto a situação não ficar resolvida estarei a ser debitado do ginásio

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos a devida atenção. Antes de mais, lamentamos a informação contraditória que lhe foi transmitida e o transtorno causado pela necessidade de se deslocar ao clube sem que o seu pedido tivesse sido devidamente tratado. Esclarecemos que faz parte do nosso procedimento interno indicar, numa primeira fase, a deslocação ao clube para formalização do cancelamento. No entanto, quando não seja possível concluir o processo presencialmente, poderemos dar seguimento ao pedido por esta via. Após verificação, confirmamos que a sua adesão se encontra devidamente cancelada, não existindo qualquer mensalidade ativa associada ao seu contrato. Nesse sentido, não será necessário efetuar qualquer nova deslocação ao clube nem realizar qualquer procedimento adicional relativamente ao cancelamento. Solicitamos, por favor, que desconsidere as informações anteriormente transmitidas que indicavam a necessidade de se dirigir presencialmente ao ginásio. Lamentamos novamente o sucedido e agradecemos a sua compreensão. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Tue, 4 Ago às 9:15 PM , Reclamacao escreveu:

Boa noite, É só lamentável da vossa parte isto ter acontecido e que, segundo indicações vossas, o cancelamento é feito no prazo de 10 dias e após 20 dias ainda tentaram por 2x levantar dinheiro da minha conta e quando ligo para o ginásio a solicitar explicações m, me dizem que o cancelamento não foi feito e foi necessário eu me enervar mais uma vez pelas vossas incompetências !! É só lamentável! É um ginásio que não recomendo e que dou uma nota de 0

Olá, bem-vind@ ao Departamento de Apoio à Tribo UP. Obrigad@ pelo teu contacto. Vamos dar-lhe toda a atenção e responder-te o mais rapidamente possível. Entretanto, para te ajudarmos sem que tenhas de esperar, reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes: Queres inscrever-te no Fitness UP ou saber mais sobre as nossas condições de treino e preços? Consulta fitnessup.pt/adesao-online. Procuras o horário das aulas? Consulta fitnessup.pteinar-mapa-de-aulas e seleciona o clube onde pretendes treinar. Tens questões sobre a d uração, renovação, alteração ou cancelamento do teu contrato? Passa pela receção do teu clube e preenche o formulário próprio para o efeito, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Se a tua questão não estiver respondida acima ou estiver relacionada com outro assunto, basta responderes a este e-mail. A nossa equipa dará seguimento ao teu pedido o mais brevemente possível, garantindo uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis. SER UP É SER FELIZ!! Ativado Wed, 2 Set às 12:47 AM , Reclamacao escreveu: