Exmos Srs.
Fiz um pedido de devolulçao de uma encomenda da Amazon no dia 14.10.26. O envio de volta ficou a cargo da transportadora responsável DPD/Seur. No dia seguinte recebo um email da transportadora a dizer que a morada estaria incompleta, o que achei estranho porque quem forneceu a morada foi a Amazon e uma vez que a encomenda chegou até mim, estaria tudo certo. Ainda assim fui verificar. A morada estava completa. No entanto enviei um email de resposta à DPD/Seur com a morada + mapa de localização para que não restassem dúvidas. Pouco depois, já no dia 16.10.26 recebo novo email da DPD/Seur a indicar que a recolha seria feita no próximo dia útil 19.19.26.
No entanto, ao final do dia 16.10.26, envia-me nova notificação dizendo que foi feita uma tentativa neste mesmo dia e que não se encontrava ninguém no local, o que não é verdade, pois trata-se de um escritório e estão sempre pessoas, exceptuando fora do horário útil (19:00).
No dia 19.10.26m liguei para lá com o intuito de resolver o tema (dia previsto para recolha - segundo o email desta entidade), Disseram-me que já não viriam mais, porque tinham ultrapassado o número de tentativas e recomendaram-me falar com a Amazon para fazer novo pedido.
Em desacordo, mas com o objetivo de resolver o problema, assim o fiz e liguei.
Recebo então novo email da DPD/Seur no dia 19.10.26, às 15h com a informação que recolheriam o item hoje, dia 20.10.26. Respondi a dizer que ficaria a aguardar e que o escritório tem cá pessoas até às 19h. Depois disso ontem, dia 19.10.26, informam-me que estiveram cá e não estava ninguém no local (quando na verdade, mais uma vez, a data que deram para nova recolha foi hoje 20.10.26. Além disso, liguei para a DPD/Seur e perguntei a que horas passaram cá ontem. Disseram 18h, o que a ser verdade, é muito estranho porque sai às 18h40.
Acho lamentável e inacreditável a prestação deste serviço cheio de incongruências. Não entendo como se trabalha assim. Continuo a agaurdar a recolha do meu item.
Em anexo troca de emails.
