Exmos. Srs.
Venho, por este meio, comunicar a seguinte situação:
Comprei umas sapatilhas Altra Mulher Solstice XT 3 na Amazon, pedido nº 407- 3498379-5140321, no dia 31 de agosto de 2026. No dia 4 de setembro fiz a devolução das sapatilhas e fiquei a aguardar que fizessem a recolha das mesmas. Até ao momento nenhuma transportadora veio fazer a recolha, nem me ligou para agendar a mesma ou o que quer que fosse.
Após várias tentativas de contacto com a empresa Amazon.es, sendo atendida sempre pelo atendedor automático (RUFUS), cancelei a devolução e voltei a devolver a encomenda como me foi aconselhado pelo mesmo. Segundo pude verificar a transportadora SEUR responde que não encontra a minha morada, o que é completamente ridículo uma vez que já recebi várias encomendas transportadas por eles. No último contacto, no passado sábado, consegui ser atendida via telefone e falei com um assistente voltando a expor toda a situação e solicitei que me fosse indicado um ponto de recolha para que pudesse entregar o artigo. A pessoa que me atendeu não conseguiu dar-me nenhuma resposta concreta e disse-me que me enviariam um email dizendo onde a encomenda poderia ser entregue. Efetivamente nesse mesmo dia recebi um email, referindo que a devolução seria feita nos tramites normais, ou seja, a encomenda seria recolhida no próximo dia útil. Referiram ainda que o meu número de telefone seria dado à transportadora para que a mesma entrasse em contacto comigo. Já passaram dois dias úteis desde o último contacto com a Amazon.es (relembro que a devolução foi feita pela primeira vez no dia 4 de setembro) e ninguém entrou em contacto comigo, nem vieram recolher a encomenda. A situação continua por resolver.
