Estimados señores de Iberia,
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal relacionada con el vuelo LIS-MAD-HAV del día 23 de enero, con el código de reserva LRQB7, operado por Iberia. Este documento también será registrado en el libro de reclamaciones correspondiente.
Durante el viaje ocurrieron las siguientes irregularidades:
Retraso del primer vuelo (LIS-MAD): El vuelo inicial sufrió un retraso de 40 minutos, lo que generó estrés y casi nos hace perder la conexión hacia La Habana.
Equipaje no entregado: Al llegar a La Habana, nuestras seis maletas facturadas no llegaron con nosotros, a pesar de que Iberia había garantizado que serían transportadas hasta el destino final junto con los pasajeros.
Tras realizar una reclamación en su sistema, se nos asignaron los números de PIR HAVIB30755 y HAVIB30756. Sin embargo, la respuesta recibida no ha sido satisfactoria, ya que nos han informado que las maletas serán enviadas a Cuba el día 26 de enero en el vuelo IB0273 y que, aun así, nos corresponde a nosotros recogerlas en La Habana, sin ofrecer ninguna opción de entrega a domicilio, lo cual es inaceptable.
Nosotros residimos en Morón, Cuba, y el costo aproximado para viajar a La Habana y recoger las maletas asciende a 400 euros, incluyendo transporte y otros gastos. Este gasto adicional es consecuencia directa del incumplimiento por parte de Iberia de sus responsabilidades con el manejo del equipaje.
De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 y las condiciones de transporte de Iberia, solicito lo siguiente:
Reembolso de los costos asociados al viaje de Morón a La Habana para recoger las maletas, o en su defecto, que Iberia gestione el envío directo de las maletas a mi domicilio.
Indemnización por los inconvenientes ocasionados, considerando el retraso, la pérdida del equipaje y el estrés causado por esta situación.
Adjunto a esta reclamación:
Copia de los boletos de embarque.
Referencias de los números de PIR: HAVIB30755 y HAVIB30756.
Espero una pronta respuesta para resolver esta situación de forma satisfactoria. De no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho de tomar las medidas legales correspondientes para tramitar mi reclamación.
Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Royli Hernandez Delgado
