A presente reclamação é constituída por quatro pontos:
1) A 18 de agosto de 2026 adquiri, no hipermercado Continente da minha zona, duas unidades do artigo "choco limpo com molho bulhão pato", artigo este com "aproximação de data de expiração". O valor de aquisição: 6,58€.
Pois bem, no dia 19 de agosto, e para o jantar, confecionei esse produto, que efetivamente se mostrou impróprio para consumo, como expliquei
na primeira reclamação que fiz à entidade Continente, onde foram anexadas fotos da etiqueta do artigo.
A reclamação teve o nº de registo ROR00000000045700361 (19 agosto, onde pedi o reembolso de uma compra efetuada por motivo de bem impróprio para consumo)
O Continente respondeu a 8 de setembro com a seguinte mensagem: A reclamação foi devidamente tratada.
Esta resposta não incluía nenhum detalhe no que concerne ao que foi efetivamente feito nem recebi qualquer indemnização.
2) A 12 de setembro, efetuei nova reclamação (ROR00000000045726140) a exigir uma resposta em condições. Uma resposta a informar que a reclamação foi tratada não é uma resposta.
Não recebi qualquer reembolso, por isso a reclamação não foi tratada.
3) A 6 de outubro recebo resposta à reclamação ROR00000000045726140 onde dizem novamente que a reclamação foi devidamente tratada.
Mas não foi: continuo sem ser ressarcido do valor da compra.
Efetuei nova reclamação (ROR00000000045753911), a dia 8 de outubro, com o mesmo teor das outras reclamações: Quero uma resposta com a ação tomada.
4) A 28 de outubro recebo a mesma resposta de sempre:
Estimado Luis Matos,
Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada com nº ROR00000000045753911, que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta à reclamação apresentada nada temos a alterar e informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.
Cecília Silva
Apoio ao Cliente Continente
Portanto, o Continente não quer fazer o reembolso e mais do que isso não o comunica explicitamente, apenas defende que a reclamação foi tratada.
É uma falta de respeito e uma arrogância completa perante um consumidor que explanou devidamente o motivo da sua reclamação e que se viu prejudicado no valor de 6,58€.
Exijo a devolução deste valor e não mais uma resposta que diga que o assunto foi tratado: NÃO FOI!
