Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Petrogal, S.A. (Galp), devido à falta de resolução e resposta adequada relativamente ao cancelamento do contrato de gás associado ao CUI PT0117000005076818FP, registado na morada Av. Nogent-Sur-Marne, 8 BL B 3º 2P - Edifício Gilsol, 2450-138 Nazaré.
Segue o resumo dos factos:
1. No dia 11 de outubro de 2024, solicitei o cancelamento do contrato e a retirada do contador, bem como a despressurização da linha de gás para minha residência.
2. Após dois meses de espera sem ação por parte da Galp, apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações online no dia 9 de dezembro de 2024, com o número de registo ROR00000000045164249.
3. No dia 26 de dezembro de 2024, recebi uma resposta da Galp, assinada pelo Sr. José Marchão, que afirmava apenas que o caso estava "em análise", sem qualquer solução prática apresentada.
4. Enviei um e-mail adicional à Galp, exigindo a confirmação formal do cancelamento do contrato e a devolução dos valores cobrados desde 11 de outubro de 2024, com um prazo de 5 dias úteis. Até hoje, não obtive resposta.
Embora a Galp tenha finalmente enviado um técnico para retirar o contador e despressurizar a linha de gás, o contrato não foi formalmente cancelado, e continuam a faltar os valores pagos indevidamente desde a solicitação inicial.
Dado o tempo decorrido e a falta de resolução, solicito o apoio da DECO para:
1. Garantir que a Galp formalize o cancelamento do contrato;
2. Assegurar a devolução imediata dos valores cobrados indevidamente desde 11 de outubro de 2024.
Esta situação é inadmissível, e espero que o apoio da Deco ajude a garantir os meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Anício Vladimiro Freire Constantino
