Prezados,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço prestado e exigir uma solução imediata para o problema ocorrido com a encomenda realizada através da Sklum.
No dia **6 de novembro de 2024**, encomendei um móvel de TV e um aparador, no valor total superior a 1000 euros, que chegaram no dia **22 de novembro de 2024** em estado **danificado**, conforme comprovam as imagens anexadas. No mesmo dia, registei a ocorrência no site.
Após **cinco dias** sem qualquer resposta, entrei em contacto com o vosso atendimento telefónico. Fui informado de que a transportadora entraria em contacto comigo na semana passada, o que não ocorreu. Hoje, segunda-feira, voltei a ligar e novamente obtive apenas a promessa de que a transportadora entrará em contacto, sem qualquer previsão concreta.
É importante destacar que a situação está a tornar-se insustentável: tenho dois móveis encaixotados de grande dimensão ocupando espaço em casa, e o odor do cartão das caixas já começa a incomodar.
Para piorar, ao verificar hoje a minha área de cliente no vosso site, constatei que **a devolução da ocorrência nº 5547280, referente à encomenda SHXMCJZKR, foi cancelada sem o meu consentimento!** Eu **não autorizei** este cancelamento. O meu pedido é claro: quero agora o meu dinheiro de volta.
Dada a gravidade da situação e o tempo decorrido, **exijo o reembolso imediato do valor total da encomenda**. A encomenda foi realizada há quase um mês e, até agora, não recebi uma solução satisfatória. Quero deixar claro que não tenho responsabilidade pelo estado em que os móveis chegaram.
Como a situação ja se está a prelongar peço o apoio da DECO para resolver esta situação.
Aguardo uma resposta imediata.
Atenciosamente,
