Ermos.Sts. ,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o serviço de Assistência em Viagem da Ocidental / Ageas, na sequência de uma falha grave de coordenação e incumprimento de indicações expressas, que resultou num prejuízo financeiro direto e injustificado no valor de 2.337,00 €.
Os Factos:
1. No passado dia 15/07, cerca das 20h, sofri um pequeno sinistro automóvel com a viatura Toyota IQ (diesel, 6 velocidades), decorrente de um desfalecimento clínico pontual e já clinicamente resolvido.
2. Sendo o seguro desta viatura de Responsabilidade Civil (contra terceiros), os danos próprios não estavam cobertos. A Assistência em Viagem da Ocidental removeu o veículo do local do sinistro e transportou-o provisoriamente para uma oficina da sua rede, a Auto Pleno.
3. Nos dias imediatamente seguintes ao sinistro, contactei telefonicamente o setor de assistência em viagem por diversas vezes, dando indicações claras e expressas para que a viatura fosse transferida para a oficina da minha total confiança e proximidade da minha residência (Auto Columbano), dado que assumiria os custos da reparação a título particular.
4. Durante sucessivos contactos diários, vários interlocutores da vossa linha de assistência protelaram a marcação do reboque com justificações diversas até que, no final do mês de julho, me asseguraram de forma inequívoca que o veículo seria transferido para a oficina por mim indicada naquele mesmo dia.
5. Confiando na vossa palavra e na boa-fé do serviço, e ciente de que a minha oficina de confiança reduziria a atividade em agosto, aguardei pacientemente, uma vez que dispunha de viaturas alternativas para as minhas deslocações diárias.
6. No dia 22/10, ao contactar a Auto Columbano, fui confrontado com a informação de que o carro nunca lá tinha chegado. Contactada a assistência, fui informado de que a viatura permanecia na Auto Pleno e que existiam custos de parqueamento acumulados.
7. O gerente da Auto Pleno, Sr. Nuno Costa, confirmou a presença do veículo durante 95 dias (desde o sinistro até 22/10) com uma taxa diária de 25€/dia. Por cortesia, o mesmo reduziu o valor para 20€/dia, totalizando 2.337,00 € em dívida para que o veículo pudesse ser libertado.
8. Para mitigar o problema e permitir a imediata remoção do carro, procedi ao pagamento imediato do valor de 2.337,00 € via aplicação bancária (processo SPIN), com comprovativo enviado na hora (Fatura anexa).
9. Só após este impasse, e após novo contacto com a assistência, é que a Ocidental ativou o serviço n.º 26391527 para finalmente rebocar a viatura para o destino correto.
Fundamentos da Reclamação:
A permanência da viatura nas instalações da Auto Pleno a partir do final de julho deveu-se única e exclusivamente à negligência, falta de organização e incumprimento de instruções por parte da Assistência em Viagem da Ocidental. Houve uma garantia verbal de que o reboque seria efetuado, a qual preencheu os requisitos de confiança legítima por parte do tomador do seguro. O veículo permaneceu naquele parqueamento sem o meu consentimento e contrariando ordens explícitas.
Pedido:
Face ao exposto, venho requerer a análise urgente deste processo e o consequente ressarcimento integral da quantia de 2.337,00 € paga à oficina Auto Pleno, valor esse que constitui um dano patrimonial direto provocado pelo vosso mau serviço.
Aguardo uma resposta célere e a indicação do procedimento para o reembolso, sob pena de recorrer às instâncias de mediação de conflitos de consumo e supervisão (ASF).
Com os meus melhores cumprimentos,
