Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado na padaria do Intermarché de Estarreja.
Tenho efetuado diversas encomendas neste estabelecimento, mas em várias ocasiões as mesmas não foram guardadas ou preparadas corretamente, causando transtorno e falta de confiança no serviço.
No dia 24/09/2025, solicitei o Livro de Reclamações para registar a situação. O responsável indicou que poderia fornecer o livro, mas demorou tanto tempo que fui obrigada a vir embora sem conseguir escrever a minha reclamação. O responsável afirmou ainda que “quem manda lá é ele” e que não me atenderiam mais, nem a mim nem ao meu avô, caso voltássemos.
Esta atitude é inaceitável, uma vez que todos os estabelecimentos comerciais são obrigados por lei a disponibilizar o Livro de Reclamações sempre que solicitado, de forma eficiente e sem atrasos injustificados.
Solicito que sejam tomadas medidas para que:
1. As encomendas sejam devidamente geridas;
2. Todos os clientes sejam atendidos de forma adequada, respeitosa e legal;
3. O estabelecimento cumpra com a obrigação legal de disponibilizar o Livro de Reclamações sempre que solicitado.
Agradeço a atenção e aguardo as diligências necessárias por parte da DECO para resolução da situação.
