Reclamação sobre serviço de Personal Trainer e pedido de revisão de cobrança

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao serviço de Personal Trainer no Fitness UP Almada . Quando aderi ao serviço, fi-lo com o objetivo de obter motivação e acompanhamento regular, uma vez que tinha acabado de iniciar a prática no ginásio e, desde o início, informei que a minha disponibilidade era limitada devido ao meu horário de trabalho. Para evitar constrangimentos, enviei sempre com antecedência a minha agenda mensal com os horários disponíveis, retirando-os de imediato da minha agenda profissional para garantir o compromisso. No entanto, ao longo do tempo, deparei-me com várias situações que demonstram falta de organização e compromisso por parte do PT: • Falta de resposta frequente às mensagens; • Confirmações tardias de horários, muitas vezes apenas na semana em questão, o que me prejudicava profissionalmente por já ter bloqueado os horários com antecedência; • Cancelamentos e indisponibilidade de última hora sem alternativas de reagendamento; • Períodos em que fiquei uma semana inteira sem treinar devido à falta de acompanhamento; • Ausência de esforço em motivar, remarcar ou ajustar os treinos de forma a corresponder ao serviço contratado. A situação agravou-se quando, após comunicar que não iria renovar o serviço, o PT garantiu que teria mais atenção aos horários. No entanto, o problema manteve-se, chegando mesmo a deixar de responder a mensagens. Num caso específico, informei com antecedência o cancelamento de uma aula devido a atraso de um cliente meu e, no dia seguinte, solicitei a possibilidade de repor a sessão. Não obtive resposta durante dois dias e apenas depois o PT pediu desculpa, alegando ter a agenda cheia, sem sequer tentar propor alternativa. Hoje, dia 15 de setembro, dirigi-me ao ginásio para formalizar o cancelamento do serviço de PT. Para minha surpresa, fui informado de que teria de pagar a quinzena em curso (60€), bem como uma taxa de cancelamento de 50€, valores que considero injustos, dado que não foi por minha vontade ou desinteresse que o serviço não foi prestado de forma adequada, mas sim pela falha de compromisso do profissional que deveria acompanhar-me. Assim, venho solicitar uma revisão desta situação, uma vez que me vi obrigado a suportar custos indevidos por um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas nem às condições contratadas. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Joana Reis 933859679

Bom dia, Acusamos a receção da sua comunicação e gostaríamos de informar que a mesma foi devidamente analisada e encaminhada com a máxima atenção para os responsáveis do clube. Pedimos que aguarde contacto da nossa equipa do Fitness UP Almada, no qual lhe forneceremos mais informações e detalhes sobre os próximos passos a serem tomados. Aproveitamos também para reforçar a nossa total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que possa necessitar. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 16/09/2025 à(s) 00:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde Ana, Agradecemos a sua comunicação e o tempo dedicado a partilhar a sua experiência. Após análise interna e em conformidade com a indicação do diretor do clube, gostaríamos de esclarecer alguns pontos: Verificámos que, por motivos profissionais, houve ocasiões em que alguns treinos foram desmarcados. Relativamente aos cinco treinos mencionados na sua reclamação, alguns ajustamentos foram previamente combinados com o PT, sem qualquer impedimento. Todos os treinos desmarcados ocorreram por iniciativa da sócia, sendo que o PT manteve sempre a disponibilidade para reagendar conforme necessário. Quanto ao cancelamento do contrato, informamos que apenas foi cobrada a quinzena em curso e a taxa de cancelamento, em conformidade com o que está previsto no contrato. Aproveitamos para recordar que treinos cancelados com menos de 24 horas de antecedência são considerados como realizados. Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação Estamos inteiramente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional ou ajudar a encontrar soluções que sejam convenientes para si. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 16/09/2025 à(s) 00:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidora e vossa cliente, venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação relativamente ao serviço de Personal Training contratado. Cumpre esclarecer que os cancelamentos das sessões não ocorreram apenas por minha iniciativa. Desde o início, também existiram cancelamentos por parte do personal trainer, sem o devido cumprimento da antecedência mínima de 24h prevista nas condições. Acresce que, sempre que tentei reagendar, não me foram apresentadas alternativas eficazes ou compatíveis com a minha disponibilidade, sendo que, em diversas situações, só obtive resposta com atraso de dois dias ou em cima da hora, o que inviabilizou a organização da minha vida profissional. Relembro que ao contratar um PT, o objetivo é assegurar motivação, acompanhamento contínuo e profissionalismo. Contudo, a experiência revelou-se frustrante e desmotivadora, dado que não houve o acompanhamento adequado, nem a atenção necessária na gestão de horários. Face a este cenário, considero totalmente injustificada a cobrança de uma taxa de cancelamento no valor de 50€, bem como da quinzena em curso (60€), visto que não usufruí do serviço em conformidade com as condições contratadas. O pagamento destas quantias traduz-se num encargo desproporcional e contrário ao princípio da boa-fé contratual, uma vez que a prestação do serviço foi deficitária. Assim, venho formalmente solicitar a revisão desta situação, com a anulação da cobrança mencionada, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente à DECO e à ASAE. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Joana Reis

Bom dia, Acusamos a receção da sua comunicação à qual demos o melhor seguimento e atenção. Após análise interna e em conformidade com a indicação do diretor do clube, gostaríamos de esclarecer alguns pontos: Verificámos que, por motivos profissionais, houve ocasiões em que alguns treinos foram desmarcados. Relativamente aos cinco treinos mencionados na sua reclamação, alguns ajustamentos foram previamente combinados com o PT, sem qualquer impedimento. Todos os treinos desmarcados ocorreram por iniciativa da sócia, sendo que o PT manteve sempre a disponibilidade para reagendar conforme necessário. Quanto ao cancelamento do contrato, informamos que apenas foi cobrada a quinzena em curso e a taxa de cancelamento, em conformidade com o que está previsto no contrato. Aproveitamos para recordar que treinos cancelados com menos de 24 horas de antecedência são considerados como realizados. Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação Estamos inteiramente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional ou ajudar a encontrar soluções que sejam convenientes para si. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (sábado, 20/09/2025 à(s) 21:15): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌