Venho apresentar uma reclamação relativa às lentes dos meus óculos fornecidas pela Well’s Óptica.
Na sequência de problemas anteriores, a Well’s procedeu à substituição das lentes. Foi-me confirmado por escrito que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes.
Ao analisar a documentação entregue pela própria Well’s, verifiquei que aparecem diferentes tipos de lentes nos documentos emitidos pela loja.
Numa nota de crédito consta:
**ESSOR CLASSIC – lentes progressivas – suplemento de espessura 1.67/1.74 – Noblue**
Posteriormente, na fatura **FT BCU001/000781, de 11/08/2026**, consta:
**ESSOR PC VISION DPLUS – suplemento de espessura 1.6 – Noblue**
Ou seja, os próprios documentos da Well’s indicam lentes com designações e especificações diferentes.
Pouco depois de receber as novas lentes surgiu também um problema de qualidade. Após os óculos terem caído uma única vez, apareceram numerosos pequenos riscos numa das lentes, incluindo numa zona imediatamente acima da altura da íris e próxima do meu campo de visão.
Uso óculos há muitos anos e nunca tive lentes que apresentassem tantos riscos tão rapidamente.
Pretendo por isso que a Well’s esclareça por escrito:
1. Qual é exatamente a **marca/fabricante, modelo, índice e tratamento** das lentes atualmente colocadas nos meus óculos.
2. Por que motivo a documentação menciona primeiro **ESSOR CLASSIC 1.67/1.74** e posteriormente **ESSOR PC VISION DPLUS 1.6**.
3. Se as lentes de substituição são de qualidade e características equivalentes às lentes que deveriam substituir.
4. Se o aparecimento destes riscos é abrangido pela **nova garantia** que me foi confirmada por escrito.
5. Caso as lentes não sejam equivalentes ou apresentem um problema de qualidade, que sejam substituídas sem custos por lentes adequadas e equivalentes às que me foram inicialmente fornecidas/acordadas.
Possuo a nota de crédito, a nova fatura, fotografias e a correspondência com a optometrista da Well’s, que posso apresentar como prova.
Informo igualmente que esta situação está já a ser acompanhada pela minha advogada. Ainda assim, pretendo registar formalmente a reclamação através da DECO PROteste e obter uma resposta clara e documentada por parte da Well’s.
**Com os melhores cumprimentos,**
Liesbeth van Duijn
