Beleza, vou ajustar o texto com esse detalhe novo para deixar sua reclamação ainda mais forte e clara:
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Assunto: Reclamação sobre inscrição não processada e falha recorrente no atendimento
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação a uma inscrição feita através do vosso site, que, após quase quatro meses, continua sem solução.
Desde o início, houve falha no débito do valor da inscrição. Após contato com o banco, fui informado de que a conta está ativa e que a liberação do débito depende exclusivamente da vossa parte. Entretanto, até agora nada foi resolvido.
Após inúmeras tentativas de contato, recebi orientações contraditórias e insatisfatórias. Em uma ligação, a atendente chegou a desligar sem explicação e, minutos depois, retornou dizendo que “a chamada havia caído”. A solução apresentada foi repetir novamente o envio do IBAN para “tentar mais uma vez”. Considerando que já se passaram quase quatro meses e nenhuma ação efetiva foi tomada, essa proposta apenas demonstra a falta de eficiência e organização do serviço.
Enquanto isso, o valor devido não para de aumentar e, conforme informado, no próximo dia 1º já sofrerá atualização, acrescido de mais 8 euros, o que considero inaceitável, uma vez que o erro não é de minha responsabilidade.
Ressalto que até agora não houve:
Liberação do débito;
Entrega do brinde prometido;
Possibilidade de cancelamento;
Qualquer solução definitiva.
Diante deste cenário, solicito que este problema seja resolvido com urgência, sem penalizações financeiras adicionais ao consumidor, seja através da regularização imediata da inscrição, seja pela anulação da dívida. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a meios legais e demais órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato e uma solução concreta.
Atenciosamente,
Fernanda Souza
