Exmo. Senhor(a),
Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha compra efetuada online no dia 30 de julho de 2025 na loja Aquário Eletrónica, pelo valor de 476,80€, referente a um Apple Watch.
Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que o prazo previsto para levantamento do produto seria 31 de julho de 2025 na loja localizada na Rua Júlio de Matos, no Porto. No entanto, no dia 5 de agosto de 2025, quando me dirigi à loja para efetuar o levantamento, fui informado de que o relógio ainda não estava disponível. Fui igualmente informado que a loja entraria em contacto comigo no dia seguinte para confirmar a data de levantamento.
Contudo, no dia 6 de agosto de 2025, por volta das 17:00, ainda não tinha recebido qualquer atualização. Ao voltar à loja, fui surpreendido com a informação de que a loja não conseguia arranjar o produto pelo preço acordado, uma vez que não encontravam o relógio no fornecedor a esse valor. Esta situação foi comunicada de forma abrupta, sem qualquer justificativa satisfatória, e a loja não fez qualquer esforço para me oferecer uma solução que atendesse ao compromisso assumido.
Reafirmei à loja que esta falha não era minha responsabilidade, e solicitei que a mesma resolvesse o caso de acordo com as condições inicialmente acordadas, ou seja, que me entregassem o produto pelo preço de 476,80€ que paguei. A loja, no entanto, não tomou as medidas necessárias para resolver o impasse, tendo, inclusive, alterado a sua posição em relação à resolução do problema.
Dado que este produto é um presente que deveria ser entregue no dia 8 de agosto de 2025, estou em uma situação extremamente desconfortável e lesada, uma vez que a loja não cumpriu com os prazos de entrega e alterou as condições acordadas.
Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha no meu caso, para que a loja Aquário Eletrónica cumpra com o contrato de venda ou me proponha uma solução satisfatória que inclua a entrega do produto pelo preço previamente acordado.
Fico a aguardar a vossa ajuda na resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Castiajo
Numero da encomenda online feita na loja aquario eletrónica - 620823
O meu numero de telefone 913627211
O meu email - nuno.tavares.castiajo@hotmail.com
