Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à devolução de dois pares de calças adquiridos nesta loja, os quais apresentavam defeito/baixa qualidade.
Realizei a devolução dos produtos no dia 31 de dezembro de 2024, seguindo os procedimentos indicados pela empresa. No entanto, fui surpreendido ao receber um gift card no valor pago pelas calças, sem qualquer comunicação prévia ou consentimento de minha parte de que o reembolso seria feito nesse formato.
Saliento que o motivo da devolução foi a má qualidade/defeito nos produtos, conforme o direito assegurado ao consumidor em casos de defeitos do produto. Por este motivo, acredito ser legítimo que o reembolso seja efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Além disso, considero a emissão do gift card uma prática inadequada e desrespeitosa, pois não fui informado previamente sobre esta política de devolução específica, configurando falta de transparência. Sinto-me no direito à devolução integral do valor pago, especialmente em casos como este, em que os produtos apresentavam defeitos.
Portanto, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal de pagamento utilizado na compra.
Aguardo um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.
Cumprimentos.
