Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação a uma situação com uma encomenda realizada junto à Vodafone Portugal.
No dia 02/01/2025, efetuei a encomenda de um telemóvel através do vosso sistema. Até à data de hoje, 17/01/2025, a mesma ainda não foi entregue. Durante este período, recebi várias justificativas relacionadas à transportadora e à morada de ponto de recolha fornecida no vosso site, que, ao que parece, já não está ativa. Como consequência, a transportadora acabou por entregar a encomenda na morada incorreta.
Após relatar o problema, fui informada de que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas essa promessa não foi cumprida. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado da minha encomenda ou uma solução definitiva para o problema.
Essa situação é extremamente frustrante e causa grande insatisfação, uma vez que não recebi o produto que adquiri e não obtive o atendimento adequado para resolver o problema de forma eficaz.
Peço que tomem as devidas providências com a máxima urgência, garantindo a entrega do telemóvel na minha morada pessoal ou, caso contrário, que seja efetuado o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta rápida e conclusiva para evitar a necessidade de tomar medidas adicionais.
Atenciosamente,
