Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que tenho tido com o FitnessUP.
Aderi ao FitnessUP em dezembro de 2025 e, no momento da adesão, foi-me informado que o pagamento funcionaria no sistema de “um mês sim, um mês não”.
Posteriormente, apercebi-me de que estava a ser cobrada em meses que, de acordo com a informação que me tinha sido transmitida, não deveriam ser cobrados. Por esse motivo, entrei em contacto com o FitnessUP através de e-mail para questionar essas cobranças.
Na sequência dessa reclamação, o próprio FitnessUP enviou-me uma tabela com os períodos de pagamento e os períodos que seriam gratuitos. Na altura, não analisei a tabela com a devida atenção, embora já tivesse percebido que as informações não pareciam corresponder totalmente ao que me tinha sido explicado inicialmente.
Agora, ao verificar novamente os pagamentos, percebi que a situação não corresponde ao que me foi informado. Eu efetuei um pagamento no mês passado e estão novamente a exigir-me um pagamento este mês. Além disso, de acordo com a tabela que me foi enviada pelo FitnessUP, a isenção apenas ocorreria na segunda quinzena de novembro, o que significa que eu teria de pagar dois meses consecutivos e, posteriormente, ainda teria de pagar a primeira quinzena de novembro.
Isto não corresponde ao sistema de “um mês sim, um mês não” que me foi apresentado no momento da adesão.
