A resposta apresentada pela empresa não corresponde integralmente aos factos.
Em primeiro lugar, é incorreto afirmar que a situação poderia ter sido identificada durante a configuração inicial do relógio. Durante esse processo nunca surgiu qualquer aviso a informar que o equipamento era destinado a outro mercado ou que determinadas funcionalidades não estariam disponíveis.
O relógio encontra-se totalmente funcional em Portugal. Está em português de Portugal, o eSIM funciona corretamente, permitindo efetuar e receber chamadas, e todas as restantes funcionalidades estão operacionais. Apenas quando tentei configurar as funcionalidades do Samsung Health Monitor, nomeadamente o eletrocardiograma (ECG), a medição da pressão arterial e a deteção de apneia do sono, verifiquei que estas não estavam disponíveis.
Foi precisamente por esse motivo que apenas reportei a situação vários meses após a compra. Não existe qualquer obrigação de um consumidor testar todas as funcionalidades de um equipamento imediatamente após a sua aquisição.
Perante esta situação, contactei o suporte oficial da Samsung para perceber a origem do problema. Após análise da situação, fui encaminhado para um Centro de Assistência Técnica Oficial Samsung.
Desloquei-me ao centro de assistência oficial, onde fui informado de que o relógio possui um IMEI destinado ao mercado da Arábia Saudita. Foi igualmente comunicado que, por esse motivo, a Samsung Portugal não poderia prestar assistência ao abrigo da garantia, sendo apenas possível qualquer intervenção mediante pagamento.
Esta situação é, para mim, inaceitável. Adquiri um equipamento novo, vendido por uma empresa portuguesa, com garantia, e vejo-me confrontado com a impossibilidade de beneficiar da assistência oficial da marca em Portugal devido à origem do equipamento.
Acresce que a empresa afirma que a informação relativa à região do equipamento era clara e visível durante todo o processo de compra. Contudo, essa não foi a minha experiência. No momento da compra não me foi transmitido, de forma clara e inequívoca, que o relógio era destinado ao mercado da Arábia Saudita nem que tal poderia impedir a assistência oficial da Samsung Portugal ou limitar a utilização de determinadas funcionalidades de saúde.
Caso tivesse sido devidamente informado destas consequências, nunca teria adquirido este equipamento.
Face ao exposto, mantenho o meu pedido para que a situação seja resolvida através da substituição do equipamento por uma versão destinada ao mercado europeu, que beneficie de assistência oficial da Samsung em Portugal, ou, em alternativa, da reparação do equipamento ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim.
Espero que a empresa reconsidere a sua posição e resolva esta situação de forma célere e amigável. Caso contrário, continuarei a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
