Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um sofá que adquiri e que, desde o início, apresentou problemas de qualidade.
Desde o dia 20 de outubro, data em que reportei a situação pela primeira vez, tenho vindo a contactar a empresa várias vezes para que seja dada uma solução ao problema. Ao longo destes meses enviei fotografias e vídeos a comprovar os defeitos do sofá e fui informada, em várias ocasiões, de que o problema seria resolvido.
No entanto, passados mais de cinco meses, continuo sem qualquer solução concreta. Foram-me feitas várias promessas de assistência e de visita técnica, que nunca chegaram a acontecer. Em determinados momentos, a empresa chegou mesmo a prometer a substituição do sofá por um novo, algo que até hoje nunca foi cumprido.
Todos os dias recebo informações diferentes, criando uma situação de constante adiamento e falta de transparência. Possuo prints de todas as conversas que comprovam as sucessivas promessas e contradições.
Mais recentemente, foi sugerido que viessem recolher apenas as almofadas do sofá para reparação, proposta que não aceitei, uma vez que desde o início me foi prometida a substituição completa do sofá por um novo.
Posteriormente, através de conversa com o meu namorado, foi-nos indicado que o modelo do sofá já nem sequer é fabricado, o que levanta ainda mais dúvidas sobre a veracidade das informações que nos foram dadas ao longo destes meses.
Acresce ainda que, quando os funcionários da transportadora vieram ao local, referiram que esta situação acontece frequentemente com esta empresa, o que considero extremamente preocupante.
Considero esta situação inadmissível e uma grande falta de respeito para com o consumidor, sobretudo após mais de cinco meses de espera, promessas não cumpridas e falta de resolução.
Desta forma, solicito uma resolução definitiva do problema, nomeadamente através da substituição do sofá por um novo de qualidade equivalente ou superior, conforme inicialmente prometido, ou outra solução adequada prevista na lei de defesa do consumidor.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer a outras vias legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
“Empresa identificada como Mundo Conforto, associada à entidade Enthusiastic Smile, Lda, NIF 516320408.”
Com os melhores cumprimentos,Vera Paiva
