Bom dia Fábio
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente.
Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Antede de maislamentamosqualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido ao longo deste processo, e compreendemos a importância de uma resposta clara e atempada a todas as questões levantadas pelos nossos sócios.
Contudo, gostaríamos de esclarecer que foi, de facto, enviada uma resposta a um dos e-mails que nos remeteu. Verificámos que foram recebidas várias mensagens com conteúdo idêntico ou muito semelhante, motivo pelo qual considerámos que uma resposta única seria suficiente para esclarecer a questão apresentada, evitando duplicação de comunicações.
Ainda assim, reconhecemos que a perceção de ausência de resposta pode ter causado alguma frustração, e por isso renovamos o nosso pedido de desculpas por qualquer incómodo. Reiteramos o nosso compromisso com uma comunicação próxima, transparente e eficaz, e permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Após análise cuidada da situação apresentada e tendo exposto o seu caso junto da Direção do clube, foi tomada a decisão, em caráter excepcional, de autorizar o cancelamento do seu plano de adesão, sem que haja lugar ao pagamento da taxa de cancelamento prevista no regulamento.
Esta decisão foi tomada de forma ponderada, tendo em consideração os elementos que nos fez chegar, bem como a nossa constante preocupação em procurar soluções equilibradas que promovam uma relação de respeito e confiança com os nossos sócios.
Reforçamos que esta medida não constitui uma alteração da política habitual do clube, mas sim uma exceção deliberada, com o intuito de demonstrar a nossa boa vontade na resolução desta situação específica e minimizar quaisquer constrangimentos que possam ter surgido.
Sublinhamos, contudo, que não haverá lugar a qualquer reembolso dos valores já cobrados, uma vez que os mesmos correspondem a um período contratual ainda em vigor à data da solicitação do cancelamento, ou sejao valor entretanto debitadodiz respeito a um período em que o contrato ainda se encontrava ativo, de acordo com os termos inicialmente acordados
Agradecemos a sua compreensão ao longo deste processo e reiteramos a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que possa necessitar.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
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