Assunto: Reclamação por cobrança indevida da subscrição Prime da eDreams
Exmos. Senhores,
O meu nome é Sara Pinto e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança efetuada pela eDreams referente à subscrição Prime.
No dia 05/06/2026, verifiquei que foi debitado da minha conta o montante de 89,99€, alegadamente relativo à renovação ou subscrição do serviço Prime. Contudo, não tenho conhecimento de ter aderido a este serviço nem prestei qualquer consentimento expresso para a celebração de um contrato de subscrição ou para a cobrança deste valor.
Acresce que nunca usufruí de quaisquer benefícios ou serviços associados ao programa Prime, pelo que considero esta cobrança indevida e não autorizada.
Após detetar esta situação, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams. Durante esse contacto, foi-me inicialmente informado que teria recebido um e-mail de boas-vindas ao serviço Prime em 11/05. No entanto, após verificar cuidadosamente a minha caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrónico, confirmei que não recebi qualquer comunicação relativa à adesão ao serviço, às respetivas condições contratuais ou à futura cobrança do valor de 89,99€.
Durante a mesma chamada recebi ainda informações contraditórias relativamente à resolução do problema. Numa primeira fase foi-me comunicado que não seria possível qualquer reembolso. Posteriormente foi sugerida a devolução do valor através de um voucher. Mais tarde foi proposta a restituição de apenas cerca de 45€, correspondente a metade do valor cobrado. Por fim, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através dos meios competentes, sendo o valor remanescente disponibilizado sob a forma de voucher.
Não aceito qualquer solução baseada em vouchers, créditos ou descontos futuros. Considero que a cobrança foi efetuada sem o meu consentimento expresso e, por esse motivo, exijo a restituição integral do montante de 89,99€ através do mesmo método de pagamento utilizado na cobrança.
Solicito igualmente que a eDreams apresente prova documental da alegada adesão ao serviço Prime, nomeadamente:
* Data e hora da contratação;
* Método utilizado para a adesão;
* Registo do meu consentimento expresso para a subscrição;
* Informação disponibilizada relativamente aos custos e condições do serviço;
* Prova da autorização para a cobrança do valor de 89,99€.
Na ausência de prova inequívoca do meu consentimento, solicito o cancelamento imediato da subscrição Prime e o reembolso integral do valor cobrado.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservarei todos os direitos que me assistem enquanto consumidora, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e o recurso aos meios judiciais adequados para recuperação dos valores indevidamente cobrados.
Com os melhores cumprimentos,
Sara Pinto
