Exmos. senhores
Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida ocorrida numa reserva efetuada através da plataforma Booking.com.
Efetuei uma reserva inicialmente para seis pessoas. Posteriormente, e antes da data do pagamento antecipado, solicitei a alteração da reserva para cinco pessoas.
Esta alteração foi confirmada quer pela Booking.com quer pelo hotel, pelo que a cobrança deveria refletir apenas os serviços correspondentes a cinco hóspedes.
Contudo, apesar dessa confirmação, foi debitado o valor correspondente aos seis pequenos-almoços inicialmente reservados.
Após a cobrança, apresentei reclamação à Booking.com solicitando o reembolso do valor cobrado em excesso. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem qualquer resposta ou solução para o problema.
Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual e constitui uma cobrança indevida de um serviço que já não fazia parte da reserva confirmada.
Solicito o apoio da DECO para que seja promovida uma resolução deste conflito e obtido o reembolso do valor pago indevidamente.
Cordialmente
Nelson Mendes
