Exmos. Senhores,
Solicito que esta mensagem seja encaminhada à pessoa responsável pelo serviço de apoio ao consumidor da DECO, pois pretendo apresentar uma reclamação sobre a ausência reiterada de resposta da própria DECO aos meus contactos, sendo eu associada.
Já enviei vários emails, preenchi o formulário de contacto e manifestei expressamente o meu desagrado com este silêncio. Apesar disso, continuo sem obter resposta aos pedidos de retoma de processo, anteriormente acompanhado pela Dra. Daniela Trindade.
Considero esta situação inaceitável. Não deveria ser necessário insistir sucessivamente para conseguir uma resposta de uma entidade à qual recorri precisamente para obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Este silêncio está a comprometer seriamente a minha confiança na DECO.
Já expliquei que o meu horário e as minhas condições de trabalho não me permitem telefonar durante o vosso horário de atendimento. Os contactos escritos não podem ficar indefinidamente sem resposta.
Solicito:
A confirmação da receção desta reclamação;
Um esclarecimento sobre a falta de resposta aos contactos anteriores;
Uma indicação concreta sobre a retoma do processo e quem ficará responsável pelo seu acompanhamento.
Se a DECO não pretende ou não pode dar continuidade ao acompanhamento, peço que mo comunique expressamente, com a respetiva justificação.
Aguardo uma resposta efetiva.
Com os melhores cumprimentos,
Julia Salgueiro
