Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao tratamento recebido no embarque do voo FR 9655, com destino a Malta, no dia14/05/2026, no aeroporto de Lisboa Humberto Delgado, Terminal 2.
Eu e a minha companheira apresentámo-nos antepadamente para embarque, com documentação válida e bilhetes confirmados. Durante o processo, duas funcionárias da Ryanair alegaram que as nossas mochilas excediam as dimensões permitidas para bagagem de cabine.
Apesar de termos aceite pagar qualquer taxa adicional exigida, as funcionárias recusaram-se sistematicamente a processar esse pagamento e ignoraram-nos ostensivamente, permitindo entretanto o embarque de outros passageiros, incluindo vários com mochilas aparentemente maiores do que as nossas.
Fomos deixados deliberadamente à espera até o embarque encerrar, ainda com o avião no pátio, com a porta aberta, sendo-nos depois recusado o embarque sem qualquer solução razoável, explicação adequada ou tentativa efetiva de resolução.
O tratamento foi humilhante, desumano e profundamente perturbador, especialmente considerando a nossa idade (mais de 60 anos). Acresce que não conseguimos deixar de notar um aparente tratamento desigual relativamente a outros passageiros, levantando sérias preocupações quanto a eventual discriminação racial e/ou preconceito com base na aparência física e origem étnica.
Em consequência direta desta atuação:
- perdemos o voo;
- sofremos prejuízos financeiros, pois tínhamos reserva já paga de uma semana de hotel em Malta;
- fomos sujeitos a elevado desgaste emocional e psicológico;
- e fomos expostos publicamente a uma situação degradante e injustificável, junto aos demais passageiros.
Solicitamos:
Explicação formal e detalhada sobre os motivos concretos da recusa de embarque;
Identificação das funcionárias envolvidas;
Reembolso integral dos prejuízos sofridos, quer material, moral e de imagem;
Indemnização pelos danos causados;
Confirmação da abertura de investigação interna relativamente à atuação discriminatória e abusiva reportada.
Reservamo-nos o direito de apresentar esta situação junto das autoridades reguladoras competentes, entidades de defesa do consumidor e organismos de combate à discriminação racial, bem como de recorrer aos meios judiciais adequados.
Com os melhores cumprimentos,
Guilherme Venancio Santana
Tel.: +351 914087301
Número da reserva PV4EHC
