Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido efetuado no dia 31/03/2026, através da plataforma Uber Eats ID: PEDIDO Nº733D5
Tentei proceder ao registo desta queixa através do Livro de Reclamações Online, conforme sugerido pelo vosso apoio ao cliente, no entanto, o portal (www.livroreclamacoes.pt) apresentou erros técnicos constantes, impedindo a seleção do setor de atividade e a submissão do formulário, impossibilitando-me de exercer o meu direito de reclamação por essa via.
Exposição dos factos:
1. Durante a entrega, tentei retificar a morada, o que não foi permitido pela aplicação.
2. Contactei o estafeta (Sheetal) via chat e telefone (que se encontrava desligado), não obtendo qualquer resposta.
3. O apoio ao cliente via chat confirmou a impossibilidade de contactar o parceiro, mas recusou qualquer solução ou reembolso, encerrando a conversa de forma abrupta.
4. O pedido foi dado como entregue, mas nunca recebi os artigos.
Face à total ausência de serviço prestado e à falha grave na assistência ao cliente, exijo o reembolso imediato do valor cobrado.
Em anexo, envio os comprovativos do chat com o estafeta, a conversa com o apoio ao cliente e as imagens dos erros técnicos que o site do Livro de Reclamações apresentou.
Fico a aguardar uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
