Venho apresentar uma reclamação formal contra a Goldenergy relativamente aos valores que me têm sido faturados pelo fornecimento de eletricidade e gás natural, os quais considero manifestamente desproporcionais face à realidade do meu agregado familiar e aos meus hábitos de consumo.
Em agosto de 2024, quando celebrei contrato com a Goldenergy, um comercial que se deslocou à minha residência, após analisar as minhas faturas anteriores, indicou-me que cerca de 60,00 € mensais para eletricidade e gás seria um valor adequado aos meus consumos.
Contudo, os valores faturados têm vindo a aumentar significativamente, apesar de se manterem essencialmente as mesmas condições de utilização.
Resido num apartamento T3, onde vivem apenas um adulto e uma criança, que passam grande parte do dia fora de casa. O gás é utilizado para aquecimento de águas, confeção de alimentos — utilizando habitualmente apenas um ou dois queimadores do fogão — e aquecimento central nos meses de inverno, nomeadamente dezembro e janeiro e, eventualmente, fevereiro. A minha fatura de água ronda os 23,00 € mensais.
1. Leituras do contador de gás
As leituras do contador que registei são as seguintes:
07/10/2026: 275 m³;
21/10/2026: 280 m³;
26/10/2026: 282 m³.
Enviei fotografias do contador à Goldenergy. Entre 7 e 26 de outubro, o contador registou um aumento de apenas 7 m³. O consumo habitual na minha residência ronda os 10 m³ mensais.
Perante estes dados, exijo que sejam verificadas as leituras utilizadas na faturação, esclarecendo se foram considerados consumos reais ou estimados, se existem acertos de períodos anteriores e se os valores faturados correspondem efetivamente ao consumo registado.
2. Histórico completo dos valores faturados
Apresento abaixo todos os valores que registei, solicitando a sua análise e confronto com as faturas anexas.
Período de faturação
Valor
04/07/2024 a 03/08/2024
66,43 €
04/08/2024 a 03/09/2024
67,67 €
04/09/2024 a 03/10/2024
67,51 €
04/10/2024 a 03/11/2024
73,49 €
04/11/2024 a 03/12/2024
96,01 €
04/12/2024 a 03/01/2025
107,10 €
04/01/2025 a 03/02/2025
147,16 €
04/02/2025 a 03/03/2025
94,94 €
04/03/2025 a 03/04/2025
114,39 €
04/04/2025 a 03/05/2025
71,76 €
04/05/2025 a 03/06/2025
75,75 €
04/06/2025 a 03/07/2025
65,93 €
04/07/2025 a 03/08/2025
72,16 €
04/08/2025 a 03/09/2025
78,23 €
04/09/2025 a 03/10/2025
76,26 €
04/10/2025 a 03/11/2025
80,67 €
04/11/2025 a 03/12/2025
92,24 €
04/12/2025 a 03/01/2026
106,53 €
04/01/2026 a 03/02/2026
248,78 €
04/02/2026 a 03/03/2026
120,26 €
04/03/2026 a 03/04/2026
167,22 €
04/04/2026 a 03/05/2026
179,13 €
04/05/2026 a 03/06/2026
-115,52 €
04/06/2026 a 03/07/2026
95,09 €
04/07/2026 a 03/08/2026
159,44 € — após pedido de revisão, paguei 148,81 €
04/08/2026 a 03/09/2026
106,30 € — solicitei revisão; o valor aparentemente manteve-se
04/09/2026 a 03/10/2026
162,50 € — após pedido de revisão, passou para 50,33 €
07/05/2026 a 03/10/2026
173,65 € — período e natureza do valor a confirmar
Os valores apresentados reproduzem os meus registos e deverão ser confrontados com as faturas. O valor negativo de -115,52 € deverá ser esclarecido quanto à sua natureza, nomeadamente se corresponde a um crédito ou acerto. O valor de 173,65 € também carece de confirmação, uma vez que o período indicado se sobrepõe a outros períodos de faturação.
Destaco particularmente a fatura de 248,78 €, bem como os valores de 179,13 €, 159,44 € e 162,50 €, que considero desproporcionais face aos consumos e às características do meu agregado.
Saliento ainda que a fatura de 162,50 € foi revista para 50,33 €, uma redução de 112,17 €. Esta alteração levanta dúvidas legítimas sobre os critérios de cálculo inicialmente utilizados e reforça a necessidade de uma revisão integral das restantes faturas. No entanto, recebo ontem uma fatura com acertos de maio a setembro, no valor de 173,65€.
No passado dia 25/10/2026, recebi uma mensagem a informar que o meu escalão de consumo de gás passaria do escalão 1 para o escalão 2, alegadamente com base no consumo anual.
Considero esta comunicação incompreensível perante as características do meu agregado familiar, os hábitos de consumo descritos e as dúvidas que subsistem quanto aos valores faturados.
Exijo que a Goldenergy esclareça qual o consumo anual considerado, o período utilizado no cálculo, as leituras reais ou estimadas que serviram de base à decisão e se a alteração terá impacto no preço do gás ou nos restantes encargos.
Caso a alteração tenha resultado de dados incorretos ou de consumos estimados que não correspondam à realidade, solicito a sua correção.
Não me recuso a pagar os consumos efetivamente devidos. Exijo, sim, que me seja cobrado o valor correto, devidamente fundamentado e compatível com os consumos reais e as condições contratuais aplicáveis.
Considero inaceitável ter de contestar sucessivamente faturas de valores tão elevados sem obter uma explicação satisfatória. Exijo transparência, rigor, revisão integral da faturação e resolução efetiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Mota
