Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a um computador HP adquirido na Radio Popular em agosto de 2025, que apresentou uma avaria em junho de 2026, antes de completar um ano de utilização, e que permanece por resolver até à presente data.
Em junho de 2026, o computador avariou pela primeira vez e foi encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Quando me foi devolvido, em julho, apresentava exatamente o mesmo problema. Voltei, por isso, a entregá-lo para reparação.
Em agosto, o computador regressou novamente sem que a avaria tivesse sido resolvida, sendo necessário encaminhá-lo pela terceira vez para a assistência técnica. Em setembro, voltou a ser-me entregue com o mesmo problema, o que me obrigou a uma quarta entrega. Finalmente, em outubro de 2026, após uma quinta ocorrência da mesma avaria, o equipamento voltou da reparação sem que o problema tivesse sido solucionado.
Ao longo destes meses, foram efetuadas sucessivas tentativas de reparação, sem qualquer resultado eficaz. O mesmo problema persiste desde junho, apesar das cinco ocorrências e das repetidas intervenções técnicas.
É particularmente grave o facto de este computador constituir o meu principal instrumento de trabalho. Encontro-me privado de um equipamento essencial desde junho de 2026, sofrendo constrangimentos profissionais e prejuízos decorrentes de uma situação que se prolonga há vários meses.
Nas duas últimas ocorrências, solicitei a devolução do valor pago pelo computador, uma vez que as reparações sucessivas se revelaram incapazes de resolver o problema. No entanto, esse pedido foi recusado pela HP.
Enquanto entidade a quem adquiri o equipamento, a Radio Popular não pode ignorar o histórico de avarias e reparações infrutíferas, nem remeter indefinidamente o consumidor para novas intervenções técnicas sem uma solução efetiva.
Face ao exposto, solicito formalmente à Radio Popular que intervenha na resolução desta situação e que proceda à resolução do contrato de compra e venda, com a restituição integral do valor pago pelo computador, tendo em conta a persistência da mesma avaria, as sucessivas tentativas de reparação sem sucesso e os graves constrangimentos que esta situação me tem causado.
Não considero razoável nem aceitável continuar privado do meu principal equipamento de trabalho durante meses, sendo obrigado a repetir procedimentos de assistência técnica que não resolvem o problema e a suportar as consequências de uma avaria persistente num equipamento relativamente recente.
Solicito que a Radio Popular analise o histórico completo das reparações, tome uma posição concreta e me apresente uma solução definitiva, em vez de permitir que esta situação continue a arrastar-se sem resposta adequada.
