Exmos. Senhores da BMW Portugal,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como está a ser gerida a campanha de Recall referente ao motor de arranque da minha viatura BMW 530e iPerformance, bem como relativamente à ausência de uma solução adequada para o período em que aguardo pela substituição do componente.
Recebi a comunicação relativa ao Recall no dia 29 de julho de 2026, tendo, nessa mesma altura, entrado em contacto com o concessionário Tomeifel - Concessionário Toyota - BYD - Honda - ISUZU - BMW Service, por ser o concessionário mais próximo.
Na altura, não solicitei imediatamente uma viatura de substituição, partindo do princípio de que a intervenção seria realizada num curto espaço de tempo (15 dias apresentados). No entanto, passado aproximadamente um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada da peça e, consequentemente, sem previsão para a resolução do problema.
Mais preocupante ainda é a própria orientação transmitida relativamente à utilização da viatura.
Por um lado, é-me transmitido que o veículo pode circular normalmente. Por outro, a própria situação associada ao Recall implica um risco de curto-circuito e incêndio, sendo recomendado que o veículo seja estacionado no exterior, precisamente para minimizar as consequências caso ocorra um incêndio.
Considero esta situação extremamente contraditória.
Se existe um risco de incêndio associado ao componente objeto do Recall, não considero razoável que a BMW Portugal transfira para o cliente o ónus de continuar a utilizar a viatura, ao mesmo tempo que recomenda que esta permaneça estacionada no exterior devido ao risco existente.
Ou seja, a mensagem transmitida ao cliente acaba por ser, na prática:
“Pode continuar a conduzir o veículo, mas quando o estacionar deverá deixá-lo no exterior porque existe risco de incêndio.”
Não considero esta uma solução aceitável para um veículo que está abrangido por uma campanha de segurança e cuja reparação, neste momento, nem sequer tem uma data prevista pela mora da peça!
No dia 17 de agosto de 2026, após novo contacto com o concessionário de Vila Real, este pede para entrar em contacto com a BMW Portugal, de forma a este autorizarem a disponibilização de uma viatura. Pediram me que envia-se por email o pedido de uma viatura de substituição, justificando que não me sentia confortável em continuar a utilizar o veículo nestas condições e que, adicionalmente, não existia qualquer previsão concreta para a disponibilização da peça. A referência do pedido à BMW Portugal é 09623222 e 09623223. No entanto, apesar de terem sido abertas duas referências distintas, ambas acabaram por apresentar a mesma resposta, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a disponibilização de uma viatura de substituição ou uma previsão para a resolução do Recall. Apesar das várias tentativas com o Callcenter da BMW Portugal, entendem o meu ponto de situação, e até mesmo dizem para insistir, pois tenho razão. A minha pergunta é: é preciso insistir tanto para satisfazer os vossos próprios clientes, no qual vocês não dão solução em tempo aceitável? Qual é o problema de entregar uma viatura de substituição? O porquê de demorar tanto tempo uma viatura de substituição?
Considero particularmente preocupante que, depois de ter seguido exatamente o procedimento indicado pela própria BMW Portugal e de ter formalizado o pedido, continue sem uma solução efetiva, enquanto a peça necessária para a reparação permanece sem data prevista de entrega.
Neste momento, necessito urgentemente de uma viatura para deslocações de maior distância, pelo que solicito que me seja disponibilizada uma viatura de substituição com caráter de urgência e, no máximo, até sexta-feira, dia 28 de agosto de 2026, mantendo-se esta solução até que o Recall seja efetivamente realizado e o veículo esteja novamente em condições normais de utilização.
Não considero que este pedido seja excessivo.
Se a BMW entendesse que a viatura deveria ser imediatamente imobilizada devido ao risco associado ao Recall, seria naturalmente expectável que disponibilizasse uma solução de mobilidade ao cliente enquanto o problema não fosse resolvido.
Não me parece razoável que, para evitar essa obrigação, se indique que o veículo “pode circular normalmente”, quando simultaneamente existe uma recomendação relacionada com o risco de incêndio.
Uma campanha de segurança não pode ser tratada como uma simples manutenção programada.
Estamos perante um componente que foi objeto de Recall e relativamente ao qual o próprio fabricante reconhece a existência de um risco. O facto de ainda não existir disponibilidade da peça não pode significar que o cliente tenha de assumir indefinidamente os riscos e constrangimentos decorrentes dessa situação.
Acresce que já decorreu cerca de um mês desde a comunicação do Recall e, até à presente data, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a resolução do problema.
Assim, solicito formalmente:
1. A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até ao dia 28 de agosto de 2026;
2. Que essa viatura permaneça disponível até à realização da intervenção de Recall, caso continue sem existir uma data concreta para a reparação;
3. Uma explicação formal sobre a razão pela qual, perante um Recall relacionado com risco de incêndio, é considerada suficiente a indicação de que o veículo pode circular, quando simultaneamente é recomendado que permaneça estacionado no exterior;
4. Uma previsão concreta para a disponibilização da peça e realização da intervenção;
5. Uma resposta formal à presente reclamação.
Reforço que não estou a solicitar uma viatura de substituição por mera conveniência pessoal. Estou a solicitar uma solução de mobilidade perante uma campanha de segurança que se encontra pendente, sem prazo de resolução definido e que me coloca numa situação de insegurança e constrangimento na utilização da viatura.
Sou um cliente novo BMW e considero que, perante uma situação desta natureza, seria expectável uma postura mais célere e orientada para a resolução do problema, em vez de deixar o cliente sem uma alternativa enquanto aguarda indefinidamente por uma peça.
Aguardo, por isso, uma resposta urgente e uma solução concreta antes do dia 28 de agosto de 2026.
Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de apresentar a presente situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, juntando toda a documentação e comunicações trocadas com o concessionário e com a BMW Portugal.
Com os melhores cumprimentos, Boticas, 26 Agosto 2026
Nome: Edgar Ferreira Capela
Veiculo: BMW 530e 2020
