Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado na morada Rua Barbosa do Bocage nº 108, 2865-753.
Encontro-me sem serviço de televisão e internet desde o dia 4 de fevereiro. Desde essa data, foram agendadas várias deslocações técnicas à minha residência. Apesar das sucessivas intervenções, o problema mantém-se por resolver.
Importa referir que, para garantir a presença nas visitas técnicas agendadas, fui obrigado a tirar dias de férias, o que agravou ainda mais o transtorno causado por esta situação. Ainda assim, após cada deslocação, o serviço continua inoperacional.
Adicionalmente, a qualidade da rede móvel na minha zona é extremamente insatisfatória. Mesmo recorrendo a dados móveis, a velocidade de internet é muito reduzida, não permitindo uma utilização minimamente aceitável do serviço.
Considerando:
• A interrupção prolongada do serviço desde 4 de fevereiro;
• As sucessivas tentativas falhadas de resolução;
• O prejuízo causado pela necessidade de faltar ao trabalho;
• A deficiente qualidade da rede móvel;
Exijo:
1. A resolução definitiva e urgente da avaria;
2. A não cobrança da mensalidade correspondente ao período em que o serviço não foi prestado;
3. A atribuição de uma compensação adequada pelos transtornos e prejuízos causados.
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações eletrónico e a ANACOM.
Aguardo resposta célere e solução efetiva para o problema.
