Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao voo LA8075 (Madrid → São Paulo), incluído na reserva associada ao PNR UQGDYJ, com data de 16/02/2026.
No dia da viagem, após impedimento de embarque no trecho inicial Porto → Madrid (operado pela Air Europa), tentei imediatamente resolver a situação junto da LATAM, tanto por telefone quanto por meios digitais.
Permanecei aproximadamente duas horas em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, procurando alternativas para:
Alteração do horário do voo Madrid → São Paulo;
Reacomodação em voo posterior;
Regularização da situação mediante pagamento razoável.
Contudo, foi-me exigido o pagamento aproximado de 1.000€ a título de penalização para alteração do voo, valor absolutamente desproporcional face ao custo do bilhete originalmente adquirido (415,37€ total do itinerário completo).
Importa salientar que:
Tentei adquirir bagagem adicional via sistema online (inclusive com pagamento de 29€ iniciado);
Não houve qualquer utilização do vosso voo;
A perda do voo ocorreu por falha operacional e falta de solução integrada entre agência e companhia aérea;
Não foi apresentada alternativa razoável de remarcação ou mitigação do prejuízo.
Considero que houve:
Falha no dever de assistência ao passageiro;
Exigência de penalização excessiva e desproporcional;
Ausência de solução razoável para evitar a perda integral da viagem.
Solicito:
Reembolso dos valores legalmente reembolsáveis, incluindo taxas aeroportuárias;
Declaração formal do status do bilhete (no-show e respetivas condições aplicadas).
Aguardo resposta formal no prazo de 10 dias úteis.
