Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma experiência extremamente desagradável que tive na loja Massimo Dutti das Amoreiras.
Há apenas dois dias, adquiri umas calças no valor de 90 €, que utilizei uma única vez. Para minha surpresa, após uma única lavagem, os bolsos traseiros começaram a descoser-se e o tecido apresentou sinais evidentes de deterioração, dando a sensação de estar a ceder e a desfazer-se.
Considero absolutamente inaceitável que uma peça de vestuário deste valor apresente este tipo de problemas após uma única lavagem. Estamos a falar de um artigo praticamente novo, utilizado apenas uma vez, cuja qualidade e durabilidade ficaram muito aquém das expectativas que tenho de uma marca como a Massimo Dutti.
Na sequência desta situação, desloquei-me à loja das Amoreiras para expor o problema. Inicialmente, o colaborador que me atendeu mostrou-se disponível para proceder ao reembolso do valor pago ou à troca das calças. Como gostava do artigo e pretendia continuar a utilizá-lo, optei pela troca.
No entanto, para minha surpresa, o mesmo colaborador acabou por alterar a posição inicialmente apresentada e chamou o responsável de loja, que recusou qualquer responsabilidade, alegando que as instruções de lavagem não tinham sido respeitadas.
Compreendo a importância de cumprir as instruções de conservação das peças. Contudo, considero que uma eventual questão relacionada com a lavagem não deve, por si só, justificar o afastamento de qualquer responsabilidade. É incompreensível que umas calças de 90 €, praticamente novas, apresentem sinais de deterioração tão significativos após uma única lavagem, sem que tenha sido apresentada uma solução satisfatória para o problema.
Para além da falta de resolução, considero igualmente lamentável a forma como toda a situação foi conduzida e a postura demonstrada durante o atendimento. Enquanto cliente, esperava profissionalismo, coerência e disponibilidade para encontrar uma solução justa, e não uma alteração de posição que me deixou com a sensação de ter sido desconsiderada.
Esta experiência foi particularmente dececionante, não só pela falta de qualidade demonstrada pelo produto, mas também pela forma como fui tratada numa loja de uma marca da qual esperava um padrão de qualidade e atendimento superior.
Assim, solicito que a situação seja devidamente analisada, tanto no que respeita à qualidade do artigo como ao atendimento prestado, e que me seja apresentada uma solução adequada, nomeadamente a troca do artigo por outro em condições de qualidade ou o reembolso do valor pago.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a marca reveja a forma como situações desta natureza são geridas, de modo a garantir que os clientes recebem o tratamento e a qualidade pelos quais pagam.
