Reclamação e Pedido de Reembolso

No seguimento da queixa n.º 14217173 apresentada à vossa empresa, pela Deco Proteste, à qual responderam que iriam proceder ao reembolso do meu dinheiro o mais brevemente possível, até agora não o fizeram e deixaram de me responder aos meus e-mails. Neste momento não há nenhuma forma de chegar a esta empresa, uma vez que não respondem às chamadas telefónicas e agora aos e-mails. Esta empresa tem burlado imensas pessoas.

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (domingo, 25/01/2026 à(s) 13:15):

Por favor, não enganem mais os clientes. Esta situação ultrapassou todos os limites de paciência e boa vontade por parte das pessoas lesadas. Devolvam o nosso dinheiro, que é nosso por direito. Exijo que me deem uma data concreta para a devolução do meu dinheiro.